MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO (1)

DIRECCIÓN GENERAL

En general, el objetivo ulterior de la herramienta de la cadena de valor es procurar generar el mayor valor posible en cada una de las actividades desagregadas, y al mismo tiempo procurar minimizar los costos en cada una de éstas; buscando, de ese modo, obtener el mayor margen de utilidad posible. Comparar la cadena de valor de nuestra empresa con la de la industria en la que opera también nos puede ayudar a identificar posibles ventajas competitivas de nuestra empresa (que nos diferencian de una forma positiva de nuestros competidores), así como posibles debilidades que presentemos.

7.3.5.

EJEMPLO PRÁCTICO: CADENA DE VALOR TELEFONÍA MÓVIL

A continuación mostramos un ejemplo real de cadena de valor. Se trata de la cadena de valor del sector de la telefonía móvil, es decir, el sector en el que operan compañías como Movistar, Vodafone, T-Mobile o Verizon.

El siguiente gráfico muestra los distintos eslabones que dan valor al servicio de telefonía que estas compañías entregan al cliente y por el que piden dinero al mismo:

Plataforma tecnológica: establecimiento de llamadas, tarificación, facturación, buzón de voz, itinerancia, datos

Centro de atención de llamadas y plataforma de autoservicio Internet

Modelo de distribución y venta

Licencia de red e infraestructura de antenas

Marca, marketing

El primer eslabón hace referencia a la licencia de red que los organismos gubernamentales entregan a estas compañías para poder emitir en unas frecuencias determinadas así como la infraestructura de antenas que estas compañías instalan en ese país para dar la cobertura necesaria para prestar el servicio. Sin duda, es un elemento que da valor al servicio. No es lo mismo prestar una cobertura u otra. El siguiente eslabón hace referencia a la plataforma tecnológica que cada operadora de telecomunicaciones tiene. Una ventaja en este aspecto puede diferenciar a una compañía de otra haciendo que el producto entregado por una sea superior al entregado por una competidora. Esta plataforma es la que permite a la operadora entregar el servicio de voz con sus elementos de valor añadido como es la itinerancia internacional (roaming), los servicios de gestión del contestador y buzón de voz, la tarificación (en tiempo real o no), la facturación, etc. El siguiente eslabón es el encargado de dar valor sobre todo en la relación del cliente usuario del servicio cuando éste tiene una incidencia o necesita realizar una gestión. Normalmente está formado tanto por los centros de atención telefónica que la compañía tiene como los portales Web que permiten la autogestión por parte del cliente.

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