Broschüre CIS 2024_web

Sicherer Umgang mit Unzufriedenheit und Beschwerden

Zielgruppe

Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter

Inhalte Vermitteln der Grundlagen: Beschwerden am Telefon „ so reagiert der Anrufer „ de wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement per Telefon „ Gesprächs-Beispiele und Lösungsstrategien für Konflikte „ besonders schwierige Situationen/Kunden/Kollegen souverän meistern Kundenorientierte Reklamationsbehandlung „ der Teufelskreis der Reklamation „ aktives Beschwerdemanagement: Beschwerden als Handlungsgrundlage für Verbesserungen Die Grundregeln der Kommunikation „ Sender-Empfänger-Verhalten „ mit der Sache zum Ziel – das Wesen der Diplomatie „ souveräne Reaktion auf verbale Angriffe „ die Möglichkeiten der Deeskalation „ aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen Termin/e 19.09.2024 09:00 bis 16:00 Uhr Ort Online-Schulung via „Zoom“ Referent/en Sabine Kramer (Beratung, Training, Coaching) Min. Teilnehmerzahl 3 Teilnehmer Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner

Dorothee Bitdinger, Personalmanagement, dorothee.bitdinger@cellitinnen.de, Tel 0221 974514 – 159

Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

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