Publique 03

B E U R Z E N

I N T E R V I E W

‘Door evenementen weten wij echt wat er speelt in de markt’ Antoinette Barnard | Hoofd B2B Sales & Alliances Rabobank

EDWIN NUNNINK

RAMON VAN FLYMEN

ANTOINETTE BARNARD introduceerde een nieuwe evenementenstrategie voor de B2B services Tribe bij Rabobank. Binnen het eerste jaar werpt deze aanpak al vruchten af met meer omzet, inhoudelijke PR, betere klantinzichten en een zeer gemotiveerde ‘tribe’.

Bij Rabobank werken ze vanuit een aantal zogenoemde tribes, die onderverdeeld zijn in ‘areas’. De tribe B2B services bestaat bijvoorbeeld uit de areas Identity & Payment Acceptance, Customer Support, Risk & Compliance en Sales & Alliances. Hoofd B3B Sales & Alliances is Antoinette Barnard. Na een bancaire carrière in haar thuisland Zuid Afrika begon ze twee jaar geleden in deze rol bij de bank met het hoofdkantoor in Utrecht. Gemeenschappelijk doel “We zijn een tribe omdat we als familie functioneren”, legt Barnard uit.“We hebben allemaal een gemeenschappelijk doel. Er is geen individueel belang bij. We willen nieuwe ondernemers voor Rabobank, nieuwe klanten voor ons bedrijf en die willen we ook behouden. En dat we ze tevreden houden.”

“En het werkt ook goed, want wat je nodig hebt, zit allemaal in de sectie. Dus als ik iets nodig heb van mijn productteam, weet ik waar ik ze kan vinden en weet ik dat ze prioriteit kun nen geven aan een nieuwe behoefte die zich ontwikkelt.” “Het is gewoon eenvoudiger om zo te werken, omdat we allemaal weten dat er bijvoorbeeld vijf prioriteiten zijn voor 2024 en iedereen voor dezelfde prioriteiten gaat. Als je dus een gesprek voert met iemand uit een van de andere teams binnen de tribe, zullen zij je begrijpen, omdat ze dezelfde taal spreken. Ze begrijpen wat het doel is. Ze begrijpen wat we nodig hebben om dat doel te bereiken.” Klantbetrokkenheid Wat ze na haar aantreden miste, was een systematiek op het gebied van klantbetrokkenheid. Dit is iets wat ze op 1 juni vorig jaar heeft geïmplementeerd. Evenementen spelen