Publique 03

B E U R Z E N

I N T E R V I E W

verwerken. Voor een partner hetzelfde. Zo kunnen we dat berekenen.” “Aan de PR-kant is er geen omzetcijfer aan verbonden, maar je kunt het resultaat berekenen op basis van je marktbekendheid en je klanttevredenheidsresultaten. Als je weet dat er vijfhonderd bezoekers op jouw stand waren en je zestien van hen hebt ondervraagd, heb je een steekproef met een betrouwbaarheidsniveau van 95 procent die feitelijk de feedback van het evenement is en deel uitmaakt van het rendement op de investering. Onze Net Promoter Score ging omhoog, de motivatie voor herhaalaankopen veranderde en onze klantinspanningsscores werden beïnvloed. Ja, dat kunnen we volgen.” “Maar het andere heel belangrijke is het inzichtgedeelte. We hebben een Customer Insights-team dat zich specifiek bezig houdt met B2B. Ze gebruiken ook evenementen om feedback van klanten op het gebied van tevredenheid te verzamelen. Op de Web winkel Vakdagen hadden ze een QR-code waar bezoekers naartoe konden lopen en deze konden kopiëren om toegang te krijgen tot een enquête waarin ze konden uiten wat ze van Rabobank en onze dienst verlening vinden.” “We gebruiken die informatie en heroverwegen de klantreis. Je denkt dat je het goed doet, maar dan krijg je feedback uit zestig enquêtes, waarbij mensen op een evenement je vertellen dat dit niet het geval is. En op basis daarvan veranderen we het.” Klantinzichten verzamelen

gebouwd, zodat het evenemententeam precies weet wat de beperkingen zijn en de doelstellingen binnen de tribe. En dan kunnen ze de routekaart van de evenementen zo plannen dat ze de geformuleerde doelen op die verschillende gebieden kunnen bereiken.” Die lastige vragen “Toen ik deze structuur een jaar geleden bouwde, zei ik dat iemand die een evene mententeam in de B2B tribe gaat leiden, het betalingslandschap moet begrijpen, omdat dit het voor haar eenvoudiger maakt. Het maakt het voor haar ook eenvoudiger om na te den ken over wat de teams willen doen.” “Waarom wil je daar heen? Wat wil je bereiken? Laat zien dat het aansluit bij jouw businessplan. Zullen we het aantal klanten vergroten? Zullen we de klantrelatie verbete ren? Gaan we de klantreis veranderen? Zullen we een proces verbeteren?” “Het evenemententeam is er om die las tige vragen te stellen, want uiteindelijk is het team verantwoordelijk voor het rendement op de investeringen.”

“Ik denk dat de eventstrategie in ons geval niet alleen voor onze klanten en onze partners geldt, maar ook voor de manier waarop we de vaardigheden van onze eigen teams ontwikkelen. Hoe zorgen we ervoor dat ze beter kunnen doen waar ze goed in zijn? Hoe zorgen we ervoor dat ze houden van wat ze doen? Hoe beleven ze die passie als ze naar een evenement als dit gaan? En dat ze een gesprek kunnen voeren over hun passie voor identiteitsdiensten en dat dit is waar ze dat in de markt zien gebeuren. Je krijgt dat enthousiasme en dat is het verschil. Ik denk dat het daarom goed voor ons werkt.”

PUBLIQUE

‘GEDURENDE DE VIER DAGEN HEBBEN WE 23 PODCASTS GEDAAN’

“Money 20/20 is voor ons een grote uitdaging als het gaat om netwerken”, vertelt Antoinette Barnard over hun aanwezigheid in 2023 op het wereldwijde fintech-evenement bij RAI Amsterdam. “Op dit evenement komen alle internationale fintech-spelers samen om de toekomst te bespreken en hun eigen oplossing te laten zien. Voor Rabobank is het belangrijk om deel uit te maken van deze discussies en exposure te creëren rond onze fintech B2B-diensten zoals Identity & Payment Acceptance. “Naast onze stand hadden we een podcasthost en we hadden een vooraf afgesproken lijst met onderwerpen die we hadden samengesteld rond thema’s waarvan we dachten dat ze interessant zouden zijn. Gedurende de vier dagen hebben we 23 podcasts gemaakt.” “Het trok veel mensen. Iedereen die langsliep zag het omdat het een kamer met glazen wand was. En het was niet allemaal zakelijk gerelateerd. Ik heb bijvoorbeeld een podcast gemaakt over vrouwen en leiderschap in de betaalsector. En hoe vrouwen de betaalwereld kunnen betreden die normaal gezien wordt gezien als de door mannen gedomineerde wereld.” “We hebben die kans dus ook benut om ons niet alleen op de zakelijke kant te concentreren, maar ook om talent te verbeteren. Begeleiding. Hoe maak jij het verschil voor de mensen in jouw team die in zo’n omgeving willen werken? We hebben er een beetje een andere draai aan gegeven, wat erg leuk is.”

Toegewijd evenemententeam

De tribe B2B services beschikt over een spe ciaal evenemententeam als onderdeel van het klantbetrokkenheidsgebied, samen met het Customer Insights-team. Deze laatste komt vanuit dataperspectief met klanten in contact en via evenementen gaat dit team ook op fysieke wijze met klanten in gesprek. “Het toegewijde evenemententeam in de tribe weet wat alle beperkingen zijn”, legt Barnard uit.“Daarop is de roadmap

Platform voor Livecommunicatie 15