14ZW4TAFB2

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie Het te woord staan van patiënten is een belangrijk aspect van het beroep tandartsassistent. Het vastleggen van verkregen informatie in het behandeljournaal is essentieel. Voorafgaand aan een behandeling of controle kan de patiënt met een vraag of klacht komen. Daarnaast komen er regelmatig vragen telefonisch bij de tandartsassistent terecht. Je toont als assistent begrip en geeft de patiënt aandacht, zodat deze zich vrij voelt om met zijn vraag bij je te komen. De tandartsassistent gaat discreet om met de informatie en ze gebruikt haar kennis. Het is verstandig om regelmatig met de behandelaar te overleggen of hem te informeren. Soms komen er onverwachte of spoedeisende situaties voor en ook daar kan een tandartsassistent goed mee omgaan. Saar loopt stage in een praktijk die een half jaar geleden gestart is in Arnhem. De praktijkmanager heeft haar duidelijke instructies gegeven over het ontvangen en inschrijven van nieuwe patiënten. Ook is haar verteld hoe ze om moet gaan met pijnklachten. Door vragen te stellen komt ze er achter of de patiënt dezelfde dag nog moet komen of dat het kan wachten. Ze is als assistent achter de receptie het visitekaartje van de praktijk. Iedere week bellen er patiënten om zich in te laten schrijven of ze stellen vragen over verzekeringen en nota’s. De meeste patiënten hebben een vraag over afspraken, willen deze verplaatsen of zijn vergeten wanneer de afspraak was. Echt lastig wordt het als een patiënt direct geholpen wil worden terwijl de klachten niet spoedeisend zijn. Als het programma van die dag echt vol gepland staat en er geen ruimte is, blijf dan maar eens rustig en beleefd!

33

Fase 2

Tandartsassistent