Fortbildungsprogramm_2022_Wuppertal

Kurs. Nr. 2/09

Professionelles Telefontraining

Mitarbeiter mit Patienten- und Angehörigenkontakten

Zielgruppe:

Themenschwerpunkte: ■ Den Erstkontakt am Telefon professionell gestalten ■ Lösungsorientierte Sprachführung

Weiter-

bildungen

■ Einfluss Ihrer Stimme und Stimmung auf den Gesprächsverlauf ■ Verhalten in schwierigen Situationen und Umgang mit Beschwerden ■ Die Vermittlung von Abläufen und Maßnahmen, die sich aus der Corona Situation ergeben. ■ Höflichkeit und Sozialverhalten im Umgang mit Patienten Referentin: A. Scharf, Kommunikationstrainerin und Coach, Düsseldorf Termin und Zeit: 04. April 2022 von 09:00–16:00 Uhr Kursgebühr: 120 EUR Punkte: Pflege 8

Werte, Führung und Sozialkompetenz

...? ...!

Kurs. Nr. 2/10

Selbstorganisiertes Arbeiten

Alle Führungskräfte und Mitarbeiter

Zielgruppe:

Kursinhalte: Unser Arbeitsalltag wird durch verschiedene Anforderungen immer komplexer. Klassische hierarchische Organisationsformen zeigen sich hierbei immer häufiger als zu träge und unflexibel. Gefragt ist stattdessen eine andere Form der Zusammenarbeit, die vor allem auf Selbstorganisation in Teams setzt. Doch wie kann man damit anfangen? Wie kann man die Organisation in kleinen Schritten aktionsfähiger machen und dennoch wertschätzend mit allen Beteiligten umgehen? Der Workshop hilft, eine neue Perspektive auf das Thema zu werfen. Themenschwerpunkte: ■ Was ist Selbstorganisation? ■ Gute Beispiele und die Möglichkeit, diese zu kopieren ■ Möglichkeiten und Grenzen der Selbstorganisation ■ Prämissen und Erfolgsfaktoren ■ Eigene Erfahrung mit der Selbstorganisation ■ Werkzeugkoffer: „Minimalinvasiv“ zum Ausprobieren – Wie kann ich mit kleinen Schritten anfangen? ■ Weitere Schritte: Was können wir jetzt tun? Wie können nächste Schritte aussehen? Was brauchen wir dafür? Referentin: M. Scheller, Systemische Organisationsberaterin, Diplomkauffrau, Organisationspsychologin, Berlin Termin und Zeit: 25. Januar 2022 von 09:00–15:00 Uhr Kursgebühr: 150 EUR Punkte: Pflege 8

Medizin, Pflege, Therapie

Ethik, Tod

und Sterben

Kurs. Nr. 2/11

Spiegeln – ein Deeskalationsinstrument bei Konflikten

Pflegekräfte

Zielgruppe:

Themenschwerpunkte: ■ Spiegeln deeskaliert in Konfliktsituationen

Betriebliches

management

Gesundheits­

■ Konflikte sind belastend und schränken die Lebensqualität ein ■ Spiegeln nimmt den Druck aus einer Konfliktsituation und entlastet, kann eingesetzt werden im professionellen und privaten Bereich

■ Teilnehmende lernen und trainieren die Technik in typischen Konfliktsituationen ■ Sie lernen, die Gefühle ihres Gegenübers wahrzunehmen und zu beschreiben ■ Exkurs: Spiegeln als Trostspender für andere beim Verarbeiten von schlechten Nachrichten oder Verlusten Referentin: A. Scharf, Kommunikationstrainerin und Coach, Düsseldorf Termin und Zeit: 31. Januar 2022 von 09:00–15:00 Uhr Kursgebühr: 120 EUR Punkte: Pflege 8

BWL, QM, Recht, EDV Strahlenschutz

Pflicht-

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