Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire de biens immobiliers

LE MOT DE LA FIN La complexité des process de l’immobilier, accrue par des exigences législatives de plus en plus contraignantes, impose de fédérer l’ensemble des acteurs autour de tous les processus métiers du gestionnaire pour améliorer leur efficacité. De par l’expérience de Sopra Steria dans le secteur de l’immobilier et nos échanges avec nos clients, nous avons acquis la certitude que la réponse à ce besoin passe par une plateforme collaborative adaptée aux métiers de l’immobilier ; nous menons une démarche de conception de cette plateforme innovante. La mise en œuvre d’une plateforme collaborative par un gestionnaire induit une ouverture de son système d’informations à des acteurs externes et donc une mise en visibilité de ses données à l’extérieur. De plus, la plateforme collaborative offre une potentielle mise en relation directe des utilisateurs que sont les occupants et les fournisseurs, sans passer nécessairement par un intermédiaire au sein de l’organisation du gestionnaire. Ainsi, les plateformes collaboratives constituent une innovation disruptive dans le secteur de l’immobilier en simplifiant et fluidifiant les processus métiers. Cela peut provoquer la méfiance des gestionnaires qui perçoivent l’ouverture de leur système comme une mise en danger et craignent d’être victimes d’une « uberisation » de leur métier. Cependant, Sopra Steria a la conviction que ces plateformes constituent une opportunité . À l’image des plateformes à succès comme Uber ou Airbnb, nous estimons que les gestionnaires peuvent créer des relations de confiance, sources de valeurs avec leurs occupants et leurs prestataires. • Ouvrir leur système leur permet d’offrir à leurs clients, prestataires et partenaires, une transparence qui constitue la base d’une confiance mutuelle entre les acteurs. • Inclure les acteurs externes dans les processus métiers facilite la collecte normalisée des données. • La plateforme collaborative constitue un point de centralisation et fiabilisation de la donnée qui vise à mettre le gestionnaire en capacité à créer de la valeur à partir de cette donnée. À l’écoute des priorités de nos clients, nous avons fait le choix d’une construction progressive de la plateforme collaborative, en nous focalisant dans un premier temps sur le sujet des diagnostics amiante. Nous avons abordé dans un deuxième temps un autre sujet sensible pour les gestionnaires : le processus de traitement des demandes d’intervention. À terme, nous disposerons ainsi de la plateforme collaborative de demain, adaptée aux différents métiers de l’immobilier, qui vous permettra d’améliorer votre qualité de service et de pérenniser votre activité.

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Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire d’actifs immobiliers