CATALOGUE DE FORMATION 2020
Thème : XCM-DEVCLT
2 jours
DEVELOPPER ET FIDELISER SON PORTEFEUILLE CLIENT
Population cible
Objectifs et compétences
Définir la notion du cycle de vie d’un client dans l’animation de mon portefeuille client Intégrer la notion rentabilité du compte client et définir ses indicateurs Comprendre l’importance et l’enjeu de la fidélisation des clients Maitriser les différents outils et mettre en œuvre des actions de fidélisation A la fin de la formation, le participant doit être capable de :
Force de vente Entreprise
Pré-requis
Mode de réalisation
Aucun
Externe
Contenu du stage
PREPARER ET METTRE EN PLACE UNE ACTION DE FIDELISATION
PRINCIPES DE BASE DU MARKETING ET CYCLE DE VIE
Identifier les clients fidèles Analyser la relation Client
DEFINIR LA NOTION DU CYCLE DE VIE D’UN CLIENT DANS L’ANIMATION DE MON PORTEFEUILLE CLIENT : Intégrer la notion rentabilité du compte client et définir ses indicateurs
Analyser les actions de fidélisation de la
Concurrence
CONSTRUIRE LE PLAN D’ACTION DE FIDELISATION (PAF)
VISUALISER LES ENJEUX ET DEFINIR SA STRATEGIE DE FIDELISATION
Agir sur la qualité de service, la réactivité et le SAV Mettre en place des actions de Marketing Direct Savoir analyser la rentabilité de ces actions
Développer le sens Client au sein de l’entreprise Déterminer les clients cibles suivant leur Importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité Analyser les motivations de chaque segment
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DRH - P141
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
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