CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : XCM-DEVCLT

2 jours

DEVELOPPER ET FIDELISER SON PORTEFEUILLE CLIENT

Population cible

Objectifs et compétences

 Définir la notion du cycle de vie d’un client dans l’animation de mon portefeuille client  Intégrer la notion rentabilité du compte client et définir ses indicateurs  Comprendre l’importance et l’enjeu de la fidélisation des clients  Maitriser les différents outils et mettre en œuvre des actions de fidélisation A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

Force de vente Entreprise



Pré-requis

Mode de réalisation

Aucun



Externe



Contenu du stage

PREPARER ET METTRE EN PLACE UNE ACTION DE FIDELISATION

PRINCIPES DE BASE DU MARKETING ET CYCLE DE VIE

Identifier les clients fidèles Analyser la relation Client

   

DEFINIR LA NOTION DU CYCLE DE VIE D’UN CLIENT DANS L’ANIMATION DE MON PORTEFEUILLE CLIENT : Intégrer la notion rentabilité du compte client et définir ses indicateurs

Analyser les actions de fidélisation de la

Concurrence

CONSTRUIRE LE PLAN D’ACTION DE FIDELISATION (PAF)

VISUALISER LES ENJEUX ET DEFINIR SA STRATEGIE DE FIDELISATION

 Agir sur la qualité de service, la réactivité et le  SAV  Mettre en place des actions de Marketing  Direct  Savoir analyser la rentabilité de ces actions

 Développer le sens Client au sein de l’entreprise  Déterminer les clients cibles suivant leur  Importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité  Analyser les motivations de chaque segment

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DRH - P141

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES