paper04_digitaal

XS4All twitterstoringen XS4All heeft een Twitter account waar alle storingen en gepland onderhoud op vermeld wordt. Hier door kunnen klanten goed op de hoogte gehouden worden. XS4All gaat er in dit geval wel van uit dat de klanten of mobiel internet hebben om de storingen te kunnen zien, of gebruik maken van de service “Tóch online bij storingen” die ze aanbieden. Van deze dienst wordt echter geen melding gemaakt op het Twitter kanaal, zodat het ook niet overkomt als promotie maar strikt als dienstverlening. XS4All profileert zich hiermee voornamelijk als een open en servicegerichte provider waarbij ze op een onopvallende en misschien wel onbewuste manier een eigen product profileren, maar vooral de klant voorop hebben staan.

KLM Surprise (http://surprise.klm.com/)
 KLM heeft het afgelopen jaar een aantal verschillende netwerken ingezet om reizigers een leuke verrassing te bieden. Wanneer ze zagen dat een reiziger via FourSquare incheckte op het vliegveld gingen ze via sociale netwerken op zoek naar deze klant en probeerden ze deze een cadeau aan te bieden die paste bij de interesses of reis van de klant. Het ging hier niet om grote cadeaus, maar juist om een kleine onverwachte attentie. In principe is dit alleen ingezet op Schiphol, maar het was een ontzettend succesvolle campagne waar ze veel goodwill en PR mee hebben gekweekt.

paper 4 | 2011 het gebruik van social media in uw voordeel

10