14ZW3SMDFB2

3.5 Evalueert de geboden ondersteuning

D Aandacht en begrip tonen

J Formuleren en rapporteren

M Vakdeskundigheid toepassen

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie De sociaal-maatschappelijk dienstverlener is een vraagbaak op het gebied van zeer uiteenlopende voorzieningen. Om op een goede manier aan het werk te gaan is het van belang dat je eerst de situatie en de wensen van de cliënt inventariseert. Je verzamelt informatie door onder andere gesprekken te voeren met de cliënt. Je analyseert de verzamelde gegevens en op basis daarvan formuleer je samen met de cliënt doelen en acties. Je stelt een haalbaar en realistisch dienstverleningsplan op. Je maakt afspraken met de cliënt en je legt deze vast. Zo nodig stel je het dienstverleningsplan bij en formuleer je nieuwe doelen. De cliënt kan ook voor juridische vragen bij jou terecht. Als het gaat om een geschil met bijvoorbeeld de belastingdienst of een woningbouwvereniging kan het nodig zijn dat je ondersteuning biedt en de belangen van je cliënt behartigt. Het is belangrijk dat je juridische documenten kunt opstellen. Denk hierbij aan bezwaarschriften en beroepsgeschriften. Hiervoor is het nodig dat je kennis hebt van de sociale wet- en regelgeving. Zo nodig verwijs je door naar juridisch deskundigen. “Wat ben ik blij dat ik u zie,” zegt meneer Khalid. “Ik heb een brief van de gemeente gekregen en ik begrijp er niets van.” Pien is werkzaam bij vluchtelingenwerk. Een van haar taken is het ondersteunen van cliënten bij het doornemen van officiële documenten. Voor mensen die nog maar kort in Nederland zijn is het moeilijk om officiële brieven en documenten te lezen, te begrijpen en te beantwoorden. “Laat uw brief maar eens zien, dan zullen we hem samen doorlezen.” Pien vertaalt de brief naar zo eenvoudig mogelijk Nederlands zodat meneer Khalid de inhoud van de brief begrijpt. Meneer Khalid maakt ondertussen aantekeningen in zijn moedertaal zodat hij het thuis nog een keer kan nalezen. Janneke is werkzaam binnen een team sociale raadslieden. Dit valt binnen de afdeling maatschappelijke dienstverlening van een lokale welzijnsorganisatie. Vandaag voert zij een afsluitend gesprek met Stef Nielsen. Ze heeft eerder een aantal gesprekken met hem gevoerd nadat hij ontslagen was. Ook heeft zij meneer Nielsen geholpen bij het aanvragen van een uitkering. In het gesprek wil ze de door haar geboden ondersteu- ning met hem evalueren.

21

Fase 2

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener