Kwaliteitsrapport 2017

4

5

Inleiding

Inhoud

In dit kwaliteitsrapport blikken we terug op de ontwikke- lingen in 2017 die betrekking hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening. In de interactie met de cliënt en/of familie zijn onze medewerkers dagelijks, bewust of onbe- wust, met kwaliteit bezig. Als organisatie zijn we betrok- ken bij het welzijn van onze cliënten en altijd gericht op hoe wij een bijdrage kunnen leveren aan de kwaliteit van hun bestaan. In dit rapport geven wij de lezer inzicht in hoe we binnen De Passerel inhoud geven aan het thema kwaliteit. Het nieuwe kwaliteitskader van de Vereniging Gehandi- captenzorg Nederland (VGN) geeft ons de mogelijkheid om, naast het tellen van de cijfers, vooral de verhalen te vertellen die deze cijfers betekenis geven. Het kader is opgebouwd uit drie bouwstenen, deze geven inhoud aan het kwaliteitsrapport. Dit rapport, het gesprek met de interne belanghebbenden en de tweejaarlijkse externe visitatie vormen samen de vierde bouwsteen.

• Lees hoe er in dialoog met de cliënt en/of familie invulling wordt gegeven aan het individuele zorgproces (Bouwsteen 1) . • We gaan in op de cliëntervaringen vanuit de cliënt- en verwantenraadpleging en hoe wij deze bevindingen gebruiken om de ervaren tevredenheid te verhogen (Bouwsteen 2) . • We geven inzicht in hoe er in de teams wordt gereflec- teerd op de thema’s van de Bouwstenen 1 en 2 en het eigen handelen (Bouwsteen 3) . • Bijzonder trots zijn we dit jaar op ons geheel vernieuwde Vroeghulpcentrum Doggersbank en de ingebruikname van Woonvorm Homerus. Dit kwaliteitsrapport 2017 is besproken met de interne belanghebbenden; de centrale cliëntenraad (bestaande uit ouders/vertegenwoordigers), de ondernemingsraad en de raad van toezicht. Hun reflectie hebben we in dit rapport opgenomen. Graag willen wij de cliëntadviesraad (bestaand uit cliënten) betrekken bij de cliëntversie van dit rapport. Dit proces nemen wij op in het kwaliteits­ rapport van 2018. We hebben ervoor gekozen om de externe visitatie in 2019 te laten plaatsvinden. • Verder vertellen wij de lezer over hoe we goede en veilige zorg faciliteren en waarborgen.

7

Wie wij zijn

15

De cliënt centraal (Bouwsteen 1)

23

Ervaringen van onze cliënten en verwanten (Bouwsteen 2)

27

Stilstaan bij ons handelen (Bouwsteen 3)

31

In 2017 zijn wij bijzonder trots op...

33

Onze medewerkers in beeld

34

Medezeggenschap cliënten

37

Samen werken aan goede en veilige zorg

40

Visie van onze interim bestuurder

41

Reflectie van onze belanghebbenden

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Made with FlippingBook flipbook maker