00645160004

beroepstaak uItlaatsysteemenmechanIschedelencontroleren-vervangen-repareren

Zo bereid ik me voor

Taak 5

Inteleverenresultaat • Een samenvatting van het rollenspel van de basisgroep (bijlage 11)

Je gaat aan een uitlaatsysteem werken voor een klant, maar je begint niet meteen Eerst ga je na wat die klant precies wil Dat is belangrijk om te weten Het kan zijn dat je de uitlaat kunt repareren door een deel van de uitlaat te vervangen Misschien is het toch beter om de hele uitlaat te vervangen Dit moet je met de klant bespreken

5.1

Overleg met je basisgroep over de onderstaande vragen 1 Wat moet je de klant vertellen en welke vragen moet jij stellen om erachter te komen wat de klant precies wil? 2 Welke vragen kan de klant zoal stellen? 3 Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet of niet zeker weet? 4 Wat doe je als je achteraf merkt dat je toch niet alle informatie van de klant hebt gekregen? Stel een rollenspel op Het spel gaat over een gesprek tussen jou (monteur) en de klant In het gesprek stelt de monteur vragen aan de klant om erachter te komen wat de klant precies wil Laat de andere leerlingen uit je basisgroep het gesprek volgen Ook je houding en gedrag naar de klant zijn belangrijk Bespreek het rollenspel daarna met hen Gebruik de volgende vragen 3 Als de klant niet duidelijk was, vroeg de monteur dan door? 4 Kreeg de monteur voldoende informatie om de uitbreiding aan te pakken? 5 Kreeg de klant voldoende informatie over wat hij kan verwachten? 6 Maak een gezamenlijke samenvatting van het rollenspel Gebruik hiervoor bijlage 11 1 Stelde de monteur de goede vragen? 2 Gaf de klant duidelijke antwoorden?

5.2

16