CZW20120165

K

HET BIEDEN VAN COMPLEXE ZORG ALS APOTHEKERS ASSISTENT Fase 2

2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

OPLEIDING ASSISTERENDEN GEZONDHEIDSZORG / Niveau 4 Apothekersassistent

Beroepsprestatie

2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg (2012-aa-bp2.3)

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

Opleiding Assisterenden Gezondheidszorg Apothekersassistent Niveau 4

Artikelnummer CZW20120165

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs - Zorg & Welzijn & Assisterenden Gezondheidszorg

Directie en managementteam L. Fine B. Huijberts A. Pijnenburg I. Rabelink M. Wouters

Ontwikkelteamleider M. Pelgrum

Ontwikkelaars van de fase D. Brouwer E. Rinsma

Redactie A. Brink M. Brok

Ontwerp H. Witjes (Studio Blanche)

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s Stichting Consortium Beroepsonderwijs

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2013 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou- digd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mecha- nisch, door fotokopie, opnamen of enige andere manier, zonder toestem- ming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Inhoud

Beroepsprestatie 2.2 ...................................................4

Typering ....................................................................5

Werkprocessen met de bijbehorende competenties .....5

De opdracht ..............................................................7

Het resultaat ...............................................................8

Werkwijze ..................................................................9

Beoordelingslijst ........................................................11

Daar waar ‘cliënt’ staat, wordt ‘zorgvrager’ bedoeld en omgekeerd.

3

Beroepsprestatie

2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

4

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Typering

Mevrouw Al-Fatlawi staat aan de balie in de apotheek. Ze vertelt dat ze zich tijdens het strijken behoorlijk verbrand heeft. Ze laat de brandwond zien en vraagt advies omdat de kleding over haar wond schuurt. Sanne, de apothekersassistent, ziet dat de brandplek niet zo groot is, de huid rood en nog heel is. Ze vraagt of het pijn doet en wat mevrouw al heeft gedaan. Mevrouw Al- Fatlawi geeft aan dat ze lang heeft gekoeld met lauw stromend water en dat het pijn doet. Sanne legt uit dat het koelen van de brandwond het belangrijkst is en dat de wond vanzelf geneest. Om de brandwond te beschermen adviseert Sanne vette gazen of insmeren met bodylotion. Aan de balie van apotheek ‘De Heuvel’ vraagt een man van middelbare leeftijd om Alli. Hij heeft daarover gelezen op internet en wil graag proberen om hiermee te gaan afvallen. Melody, de apothekersassistent, legt uit dat niet iedereen in aanmerking komt voor dit product en dat er ook bepaalde risico’s aan zijn verbonden. Ze stelt voor om even apart te gaan zitten, zodat ze samen het een en ander goed door kunnen nemen. De man vertelt haar dat hij al diverse pogingen heeft ondernomen om af te vallen.

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 2.3

1.1

D Aandacht en begrip tonen

Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

1.2

K vakdeskundigheid toepassen

voert medicatiebewaking uit

1.4

F Ethisch en integer handelen K vakdeskundigheid toepassen M Analyseren R

Behandelt de zelfzorgvraag

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

E Samenwerken en overleggen I Presenteren

1.5

Geeft voorlichting en advies

5

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ ZELFZORG

Veel medicijnen die vroeger uitsluitend op recept verkrijgbaar waren, de zogenoemde UR-medicijnen, hebben tegenwoordig de Uitsluitend Apotheek-status (UA) gekregen. Mede hierdoor is de verkoop van zelfzorgmiddelen in de afgelopen jaren toegenomen. Het gebruik van deze middelen brengt enig risico met zich mee waaraan door de apothekersassistent extra aandacht besteed moeten worden. Voor haar is een schone taak weggelegd voor het investeren in de zorgrelatie. Het is voor een apothekersassistent dan ook belangrijk om een zelfzorgvraag foutloos te interpreteren en hierop medicatiebewaking uit te voeren. Dit doet zij door zorgvuldig en nauwkeurig door te vragen in verband met de mogelijke risico’s bij het verkeerd afleveren van geneesmiddelen, een combinatie met andere medicijnen of het verkeerd opvolgen van adviezen. Zowel tijdens het vaststellen van de zelfzorgvraag als het adviseren houdt de assistent rekening met de verschillende achtergronden van de cliënten zowel qua milieu, cultuur, levensfase, kennisniveau, karakter als gemoedstoestand. Vervolgens maakt zij in overleg met de cliënt een keuze uit de zelfzorgmiddelen of zal zij na overweging van alle verkregen informatie de cliënt naar een arts verwijzen. Bij twijfel overlegt de apothekersassistent met haar collega, apotheker en/of andere deskundige. Tenslotte geeft de assistent goede voorlichting en advies en maakt gebruik van de beschikbare voorlichtingsmaterialen. Zij controleert of de verstrekte informatie begrepen is en handelt indien nodig de kassaverkoop verder af.

6

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

De opdracht De moeilijkheidsgraad van de opdracht staat in de tabel hieronder aangegeven.

De mate van complexiteit van de beroepssituatie

De mate van zelfsturing

De mate van verantwoordelijkheid

❍ gesloten context

❍ geleid

● uitvoering van eigen takenpakket

❍ open context

❍ begeleid

● jouw samenwerking met collega’s

● de hele zorg- en begeleidingscyclus

● complexe context

● zelfstandig

❍ aansturing van collega’s op hetzelfde of lager niveau

De totale opdracht Deze voer je uit in de beroepspraktijk of binnen een praktijksimulatie.

A.

Handel zelfzorgvragen aan de balie van de (simulatie)apotheek af. Het betreft diverse zelfzorgvragen die al dan niet routinematig afgehandeld kunnen worden. voer hierbij gestructureerd het gesprek waarbij je de zelfzorgvraag voor de cliënt samenvat en controleert. Na eventueel overleg bepaal je je aanpak en baseer je het advies op betrouwbare bronnen. Je bespreekt je aanpak met de cliënt en geeft een passend advies, controleert of het advies helder, duidelijk en begrepen is en voert indien nodig de financiële handelingen uit.

Je werkt daarnaast aan onderstaande specifieke opdrachten.

Een balieklapper over tien zelfzorgvragen Je maakt een balieklapper voor de afhandeling van tien veel voorkomende of specifieke zelfzorgvragen. Je verwerkt de volgende onderdelen: –● 1 e keus middelen –● procedures van de (simulatie)apotheek met betrekking tot 1 e keus middelen –● hoe er rekening gehouden wordt met de medicatiebewaking –● welke interacties en contra-indicaties er kunnen optreden –● naam van de geneesmiddelen m.b.t. de interacties en contra-indicaties –● wanneer doorverwijzen naar de (huis)arts –● bronvermelding

B.

7

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ ZELFZORG

Een gedetailleerd verslag Schrijf een gedetailleerd verslag over deze beroepsprestatie waarin je de nadruk legt op: –● de wijze waarop je ethisch en integer hebt gehandeld –● hoe je iedere zelfzorgvraag hebt geanalyseerd –● hoe je tegemoet kwam aan de verwachtingen van de cliënt, ook als jouw advies was om de cliënt door te verwijzen of een niet-medicamenteus advies was.

C.

Als je kiest voor een vervangende of aanvullende opdracht, let er dan op dat deze voldoet aan de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Je competenties op het gebied van geven van voorlichting en advies en de specifieke bewijsstukken worden beoordeeld met behulp van de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Het resultaat A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken B.

Balieklapper over tien zelfzorgvragen. WP 1.2: k en WP 1.4: k.

Gedetailleerd verslag. WP 1.4: F, M, R.

C.

Vervangende of aanvullende bewijsstukken – – – – – –

Neem de bewijsstukken op in je portfolio.

8

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Werkwijze Bij het uitvoeren van deze beroepsprestatie volg je de stappen van de Wegwijzer.

1 Oriënteren

2 Plannen

5 Reflecteren

3 Uitvoeren

4 Controleren

riënteren

1 Oriënteren

2 Plannen Voorbereiding bij BP 2.3: Lees de opdrachten, het resultaat en de beoordelingscriteria van de beoordelingslijst. Bepaal zelf wat je nodig hebt om de opdrachten uit te kunnen voeren. Bespreek met je begeleider je POP en de voorwaarden voor het uitvoeren van de beroepsprestatie. Soms vindt je opleiding c.q. de beroepspraktijk het nodig/wenselijk dat je een aanvullend bewijsstuk inlevert. Bespreek je keuze voor de bewijsstukken met je begeleider. 3 Uitvoeren 4 Controleren

annen

itvoeren

ntroleren

flecteren

5 Reflecteren

iënteren

1 Oriënteren

2 Plannen

annen

3 Uitvoeren Maak je pla ning en bespreek deze met je begeleider. Neem hierin op: – – de uitvoering van de beroepsprestatie – – d inleverdatum van de bewijsstukken (zie resultaat) – – de datum voor een voortgangsgesprek met je beoordelaar 4 Controleren 5 Reflecteren

tvoeren

ntroleren

flecteren

GO / NO GO

Je verzamelt de resultaten van stap 1 en 2 in je portfolio. 1 Oriënteren

iënteren iënteren iënteren

2 Plannen 2 Plannen 1 Oriënteren 2 Plannen 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 4 Controleren 4 Controleren 4 Controleren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 1 Oriënteren

annen annen

tvoeren tvoeren tvoeren annen ntroleren ntroleren ntroleren flecteren flecteren flecteren

9

Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

10

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Beoordelingslijst beroepsprestatie 2.3

Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg (2012-aa-bp2.3)

Opleiding: Apothekersassistent

Naam student:

Cohort:

Datum:

1 Oriënteren

1 Oriënteren

en

n 1 Oriënteren

2 Plannen

2 Pla nen

GO / NO GO

2 Plannen Stap 1 e 2 van de Wegwijzer. 3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

n

4 Co troleren

4 Controleren

ren

4 Controleren

5 Reflecteren

5 Reflecteren

Werkproces Competentie - Component 5 Reflecteren

en

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

P Dit betekent dat: –●

D

Aandacht en begrip tonen

je belangstelling toont voor de cliënt

–● je tijd neemt om aandachtig te luisteren naar de aard van de zorgvraag

- -

interesse tonen luisteren

–● je non-verbaal laat zien dat je aandacht toont –● je non-verbaal laat zien dat je interesse toont

zodat:

–● de cliënt tevreden is over de benadering.

Werkproces 1.2 Voert medicatiebewaking uit

K Vakdeskundigheid toepassen P Dit betekent dat: –●

je de medicatie- en zorgvragerskenmerken bestudeert –● je de medicatie- en zorgvragerskenmerken controleert –● je de medicatiebewakingsignalen correct interpreteert

-

vakspecifieke mentale vermogens toepassen

zodat:

–● de cliënt de medicatie of het product krijgt dat aansluit bij zijn behoefte en (gebruiks)situatie.

11

GEvEN vAN vOORLICHtING EN ADvIES BIJ ZELFZORG

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.4 Behandelt de zelfzorgvraag

P Dit betekent dat: ●●

F

Ethisch en integer handelen

je rekening houdt met de ‘behoefte aan privacy’ van de cliënt bij het verstrekken van zelfzorgmiddelen

- - -

ethisch handelen integer handelen verschillen tussen mensen respecteren

●● je de cliënt met respect behandelt

●● je onbevooroordeeld omgaat met de cliënt ●● je zorgvuldig omgaat met andermans gevoelens en grenzen

zodat:

●● de cliënt tevreden is over de benadering.

K Vakdeskundigheid toepassen P Dit betekent dat: ●●

je de zorgvraag op de juiste manier interpreteert

-

vakspecifieke mentale vermogens aanwenden

●● je de WHAM-vragen correct toepast ●● je eigen kennis en deskundigheid inzet

zodat:

●● je op basis van je kennis en deskundigheid bij de zelfzorgvraag passende zelfzorgmiddelen kunt kiezen.

T Dit betekent dat: ●●

M

Analyseren

je alle beschikbare gegevens grondig analyseert ●● je een logische gevolgtrekking maakt voor de bepaling van het zelfzorgmiddel, doorverwijzing of een niet- medicamenteus advies

- -

informatie uiteenrafelen conclusies trekken

zodat:

●● de cliënt het juiste middel ontvangt.

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de cliënt richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij behoeften en verwachtingen

●● je doorvraagt naar wensen en behoeften

●● je de wensen en behoeften bekijkt in relatie tot de mogelijkheden ●● je de wensen en behoeften naar een passend zelfzorgmiddel vertaalt

-

-

zodat:

●● de zorgvrager tevreden is over het aangeboden product.

12

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.5 Geeft voorlichting en advies

E Samenwerken en overleggen P Dit betekent dat: ●●

je bij twijfel tijdig collega’s, apotheker of andere deskundigen inschakelt

-

anderen raadplegen en betrekken

●● je hun mening over een zorgvraag vraagt

●● je weet wie je moet raadplegen

zodat:

●● de cliënt verzekerd is van een juist advies.

P Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je jezelf presenteert als ter zake kundig

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je vertrouwen wekt op basis van je deskundigheid

●● je duidelijk uitlegt

●● je een inhoudelijke goede uitleg geeft ●● je voor de cliënt begrijpelijke taal gebruikt ●● je een goed spreektempo hanteert

zodat:

●● de cliënt beschikt over relevante informatie en deskundig advies.

Bewijsstukken Kwalificerend

A. De ingevulde beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

B. Balieklapper over tien zelfzorgvragen.

1.2 1.4

K K

C. Gedetailleerd verslag.

1.4

F - M - R

Aanvullende of vervangende bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

– –

– –

– –

Cesuur In deze beroepsprestatie zijn de competenties binnen de werkprocessen op het vereiste beheersingsniveau aangetoond.  ja  nee

13

Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

Onderbouwing van de beoordeling met voorbeelden die in verband staan met de prestatie-indicatoren

Indien de student competenties binnen een werkproces onvoldoende heeft aangetoond, geef dan op het niveau van de prestatie-indicator aan wat de oorzaak daarvan is.

De beoordelaars van de beroepsprestatie 2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg (2012-aa-bp2.3) zijn:

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam student

Handtekening

14

HEt BIEDEN vAN COMPLExE ZORG ALS APOtHEkERSASSIStENt - FASE 2

Aantekeningen

15

Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

16

Het bieden van complexe zorg als apothekersassistent - Fase 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 Producten klaarmaken voor aflevering

Apothekersassistent

1.2 Recepten afhandelen met en zonder eenvoudige medicatiebewaking 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen 1.4 Werken aan voorraadbeheer en logistiek Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Afhandelen van recepten met medicatiebegeleiding 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

2.4 Uitvoeren van eenvoudige bereidingen 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid

Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend apothekersassistent 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers 3.3 Uitvoeren van complexe bereidingen 3.4 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 De dagelijkse gang van zaken plannen, organiseren en uitvoeren 1.2 Intake, beleid bepalen, voorlichting en advies geven 1.3 Uitvoeren van MTH (in opdracht van de arts) 1.4 Verzorgen van het herhaalrecept onder begeleiding Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Uitvoeren van eigen spreekuur 2.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 2.3 Uitvoeren van en assisteren bij MTH 2.4 Plannen, organiseren en uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend doktersassistent 3.1 Verzorgen van eigen spreekuur 3.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij meer complexe ingangsklachten 3.3 Verzorgen van en assisteren bij MTH 3.4 Organiseren, uitvoeren en coördineren in de praktijk 3.5 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2 1.1 Assisteren aan de stoel bij de meest voorkomende behandelingen 1.2 Intake en uitvoeren van eenvoudige administratieve handelingen 1.3 Zelfstandig uitvoeren van eenvoudige handelingen 1.4 Geven van voorlichting en instructie 1.5 Opstarten, afsluiten van de werkdag en beheren van voorraad, apparatuur en techniekwerk Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Assisteren aan de stoel bij diverse behandelingen 2.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 2.3 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid 2.4 Intake bij veelvoorkomende vragen en/of klachten 2.5 Advies, voorlichting en instructie geven Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend tandartsassistent 3.1 Assisteren aan de stoel bij complexe behandelingen 3.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 3.3 Professionaliseren 3.4 Intake bij complexe vragen en/of klachten Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Doktersassistent

Tandartsassistent Overzicht beroepsprestaties Assisterenden gezondheidszorg - 2012 Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer

Een uitgave van:

Artikelnummer: CZW20120165