Kwaliteitsrapport_OPM5.indd

Kwaliteits rapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 1

30-05-18 15:41

3

Iedereen hoort erbij!

Vertrouwde omgeving Wij zoeken de mensen op om bij alle facetten van het leven ondersteuning te bieden. Lukt dit niet, dan bieden we de ondersteuning in een kleinschalige bijzondere voorziening met een eigen sfeer. Verspreid over de gemeentes Apeldoorn, Epe en Voorst zijn we in ver- schillende vormen dichtbij mensen, in interactie met de samenleving.

De samenleving, dat zijn wij. We leven, wonen, werken, leren van en met elkaar. Een volwaardig lid zijn van onze samenleving, niet iedereen kan dit alleen. Er zijn kinde- ren, jongeren, volwassenen en ouderen die hier onder- steuning bij nodig hebben. Dit doen wij, als medewerkers van De Passerel, iedere dag met veel passie, plezier en energie. Wij bieden:

Vroeghulp voor jonge kinderen

Gespecialiseerde opvang voor kinderen

(Arbeidsmatige) dagbesteding

Leren en vrije tijd

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 2-3

30-05-18 15:42

4

5

Inleiding

Inhoud

In dit kwaliteitsrapport blikken we terug op de ontwikke- lingen in 2017 die betrekking hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening. In de interactie met de cliënt en/of familie zijn onze medewerkers dagelijks, bewust of onbe- wust, met kwaliteit bezig. Als organisatie zijn we betrok- ken bij het welzijn van onze cliënten en altijd gericht op hoe wij een bijdrage kunnen leveren aan de kwaliteit van hun bestaan. In dit rapport geven wij de lezer inzicht in hoe we binnen De Passerel inhoud geven aan het thema kwaliteit. Het nieuwe kwaliteitskader van de Vereniging Gehandi- captenzorg Nederland (VGN) geeft ons de mogelijkheid om, naast het tellen van de cijfers, vooral de verhalen te vertellen die deze cijfers betekenis geven. Het kader is opgebouwd uit drie bouwstenen, deze geven inhoud aan het kwaliteitsrapport. Dit rapport, het gesprek met de interne belanghebbenden en de tweejaarlijkse externe visitatie vormen samen de vierde bouwsteen.

• Lees hoe er in dialoog met de cliënt en/of familie invulling wordt gegeven aan het individuele zorgproces (Bouwsteen 1) . • We gaan in op de cliëntervaringen vanuit de cliënt- en verwantenraadpleging en hoe wij deze bevindingen gebruiken om de ervaren tevredenheid te verhogen (Bouwsteen 2) . • We geven inzicht in hoe er in de teams wordt gereflec- teerd op de thema’s van de Bouwstenen 1 en 2 en het eigen handelen (Bouwsteen 3) . • Bijzonder trots zijn we dit jaar op ons geheel vernieuwde Vroeghulpcentrum Doggersbank en de ingebruikname van Woonvorm Homerus. Dit kwaliteitsrapport 2017 is besproken met de interne belanghebbenden; de centrale cliëntenraad (bestaande uit ouders/vertegenwoordigers), de ondernemingsraad en de raad van toezicht. Hun reflectie hebben we in dit rapport opgenomen. Graag willen wij de cliëntadviesraad (bestaand uit cliënten) betrekken bij de cliëntversie van dit rapport. Dit proces nemen wij op in het kwaliteits­ rapport van 2018. We hebben ervoor gekozen om de externe visitatie in 2019 te laten plaatsvinden. • Verder vertellen wij de lezer over hoe we goede en veilige zorg faciliteren en waarborgen.

7

Wie wij zijn

15

De cliënt centraal (Bouwsteen 1)

23

Ervaringen van onze cliënten en verwanten (Bouwsteen 2)

27

Stilstaan bij ons handelen (Bouwsteen 3)

31

In 2017 zijn wij bijzonder trots op...

33

Onze medewerkers in beeld

34

Medezeggenschap cliënten

37

Samen werken aan goede en veilige zorg

40

Visie van onze interim bestuurder

41

Reflectie van onze belanghebbenden

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 4-5

30-05-18 15:42

7

Wie wij zijn

De huidige vorm van De Passerel heeft zich in 1999 vanuit een fusie gevormd. Onze rechtsvoorgangers zijn destijds ontstaan op initiatief van oudergroeperingen. Dit bestaansrecht bepaalt onze identiteit en is nog steeds zichtbaar in onze missie, de manier waarop wij kijken en in alles wat we doen. Wij zijn er door en voor de samenleving.

Onze missie Inclusie en samenleving

Eigen keuzes Wij hebben allemaal het recht op regie over ons eigen leven. Iedereen mag kiezen hoe en waar hij woont, leert, werkt en zijn vrije tijd invult. Wij ondersteunen mensen met een beperking en hun familie door de keuzemogelijk- heden en de gevolgen ervan toegankelijk en begrijpelijk te maken. Dat vinden wij onze professionele verantwoor- delijkheid. Vertrouwde omgeving Wij zoeken de mensen op in hun vertrouwde omgeving. Om bij alle facetten van het leven ondersteuning te bie- den. Lukt dit niet, dan bieden we de ondersteuning in een kleinschalige bijzondere voorziening met een eigen sfeer. Verspreid over de regio zijn we in verschillende vormen dichtbij mensen, in interactie met de samenleving. Vanuit al onze voorzieningen zoeken we lokale samenwerking met anderen; of het nou in een straat, buurt, dorp of stad is. Nabij en divers is wat wij willen zijn.

In Nederland leven we samen en iedereen hoort erbij. Ieder mens wil binnen zijn of haar mogelijkheden mee- doen en volwaardig lid zijn van de samenleving. Door in- teractie te hebben met anderen, waardering en erkenning te krijgen, kunnen talenten ten volste worden benut. Het lukt niet iedereen om helemaal zelfstandig in de samen- leving te functioneren. Wij ondersteunen mensen, die dit niet geheel op eigen kracht kunnen. Kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen met een beperking. Wij zijn er trots op om dit te mogen doen! Persoonlijke context Iedere dag leven we samen met onze eigen persoonlijke context: onze familie, klein of groot, zichtbaar of onzicht- baar. Onze herkomst vormt ons. De relatie met familie is de belangrijkste die er is. De mens met een beperking en zijn of haar familie formuleert samen met ons de vraag voor ondersteuning. Wij gaan een partnerschap aan om die ondersteuning in de verschillende levensfasen te bie- den.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 6-7

30-05-18 15:42

8

9

Zelfregulering

Onze visie • Het benutten van persoonlijke talenten draagt bij aan het volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving. • In de relatie met onze cliënten en hun familie staat partnerschap centraal. Wij zien partnerschap als het gelijkwaardig met elkaar omgaan op verschillende gebieden. Met respect voor ieders verantwoordelijk­ heden en posities. • Wij leveren dienstverlening van jong tot oud en op alle facetten van het leven. • We organiseren de dienstverlening zo gewoon mogelijk en dichtbij waar de cliënt woont of werkt. • Wij zien context als een belangrijke factor voor het welbevinden van de mens, het persoonlijk netwerk, de woonruimte en leefomgeving. • Wij willen gezien worden als een innovatieve organisa- tie met een goede reputatie en een goed netwerk. Onze koers Wij willen zichtbaar zijn. Hierdoor participeren wij waar mogelijk in de algemene voorzieningen en bieden onder- steuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en de Wet langdurige zorg (Wlz). In het huidige stelsel van sociale netwerken wordt uit­ gegaan van de eigen kracht van ieder lid van de samen­ leving. Voor situaties waar (tijdelijk) ondersteuning ge- wenst is, werken wij samen met, bijvoorbeeld, gemeentes Vakmanschap “Binnen ons team hebben wij allemaal onze eigen expertise, die veelal bepaald wordt door onze werker- varing. In de ondersteuning die ik binnen Transparant bied, kom ik bij gezinnen waar verschillende proble- men vaak tegelijkertijd spelen. De eerste aan- leiding is altijd de hulpvraag van het kind, die invloed heeft op de gezinssituatie. Vertrouwen “Mijn werk staat of valt met vertrouwen. Het komt voor dat ik door een gezin als ongewens- te gast wordt beschouwd. Toch lukt het om respect- vol met elkaar om te gaan. Het is voor mij elke keer meebewegen en zoeken naar de ‘frequentie’ waarop een gezin zit. Om af te stemmen wat voor hen belang- rijk is.”

en wijkteams. Belangrijk hierin is nabijheid, observeren en signaleren. Is wat we zien toeval, is het opvallend of zien we een patroon? Met de antwoorden op die vragen zetten we de zorg en dienstverlening in die passend is bij wat het kind, de jongere, (jong) volwassene of oudere aan ondersteuning vraagt. Wij kiezen voor daadkrachtig handelen en zo min mogelijk bureaucratie. In het huidige zorglandschap stellen we ons ondernemend op. De finan- ciële dimensie is steeds belangrijker geworden, die toet- sen we continue. Onze kernwaarden Vakmanschap, vertrouwen, verbinding en inspiratie zijn de uitgangspunten van onze organisatiefilosofie. Deze kernwaarden vormen de rode draad bij alles wat we doen. Vakmanschap van onze medewerkers, die wij als professionals zien, is essentieel om goede dienstver- lening te kunnen bieden. Vertrouwen is de basis in de relatie tussen cliënt en begeleider, medewerker en organisatie. Verbinding met de cliënt en/of familie, als medewerkers met elkaar en onze omgeving. Inspiratie halen wij uit het samenwerken met onze cliënten, hun familie en onze collega’s, ieder vanuit zijn eigen kracht. Verbinding “De afweging is altijd: wat is in het belang van het kind? Om hier antwoord op te geven is de verbinding onmisbaar. Met toestemming van ouders werk ik samen met mijn collega’s en andere organisaties aan de hulpvragen van gezinnen. Door mijn exper- tise kunnen zij weer stappen zetten, ik ben dan dus onderdeel van een groter proces.” Inspiratie “De inspiratie voor mijn dagelijkse werk komt, zonder twijfel, uit het contact met de kinderen die ik begeleid. Van elk gezin leer ik weer wat en raak ik geïnspireerd. Samen doen, meedoen, voordoen en zelf doen. Dat is de ideale volgorde!”

Hoe werk je zelfregulerend? De essentie van zelfregulering is dat de organisatie een duidelijk kader schept. De zelfregulerende teams vullen in een grote mate van zelfstandigheid in hoe zij, binnen dit kader, vorm en inhoud geven aan de dienstverlening voor cliënten. Een balans tussen vertrouwen en controle is belangrijk. Ieder team heeft een eigen behoefte en het teamhoofd coacht hen naar een volgende stap. De team- hoofden vervullen samen met de staf en centrale dien- sten de rol van steuncirkel. Dit helpt de teams om verder uit te kunnen groeien tot een taakvolwassen zelfregule- rend team. Hoe organiseren we dit? Een goed functionerende strategische cyclus is noodza- kelijk om de missie en de strategie aan elkaar te verbin- den en te zorgen voor de voortgang van de organisatie. Vanuit deze cyclus wordt onze koers bepaald. Belangrijk zijn de randvoorwaarden die de organisatie schept om onze medewerkers in de gelegenheid te stellen de missie in de praktijk te realiseren. Om zowel de strategische cyclus als het proces van zelf- regulering te faciliteren hebben we een aantal instrumen- ten ingezet.

In 2015 hebben wij de eerste stap gezet om de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag als mogelijk in onze organisatie neer te leggen. Een andere manier van werken, die we gefaseerd realiseren. Een be- langrijke stap was in 2015 het inrichten en ondersteunen van werken in zelfregulerende teams. In 2017 wijzigde de topstructuur van onze organisatie. Een managementlaag verdween waardoor onze bestuurder direct leidingge- vende werd van de teamhoofden. Er zijn nieuwe functies ingezet, de adviseur zorginhoud en de adviseur organi- satieontwikkeling, die bijdragen aan de horizontale en verticale verbinding. Deze wijzigingen vragen een andere manier van denken en doen binnen de gehele organisa- tie, dit veranderproces is nog gaande. In 2018 gaan wij de balans opmaken, waar staan we en wat is er nog nodig? Waarom zelfregulering? Wij zijn van mening dat de begeleider (de vakman of vakvrouw) die dichtbij de cliënt en zijn naasten staat, het beste weet hoe er ingespeeld kan worden op de onder- steuningsbehoefte van de cliënt. Wij willen er naartoe groeien dat onze medewerkers: • binnen hun zelfregulerend team in kunnen spelen op de (veranderende) ondersteuningsvragen van cliënten • de ondersteuning zo dicht en goed mogelijk rondom de cliënt kunnen regelen • op tijd de juiste beslissingen kunnen nemen • zich kunnen ontwikkelen en werken met passie, plezier en energie

Fragment uit interview met Pauline Uijttenboogaart, Passages najaar 2015

Zelfreguleringstest

Teamtakenbord

Teamopdracht

Jaarplan

Strategisch kader

Geeft inzicht in wat gaat er goed en wat kan er beter, in het zelfregulerend werken en in de ondersteuning door de organisatie.

Het teamtakenbord bevat een aantal processen die de continuïteit van de dienstverlening waarborgen: de teamtaken. De verschillende taken worden verdeeld onder de teamleden en de medewerker die de regie heeft over de uitvoer van de team- taak noemen wij: de teamtaakhouder.

In de teamopdracht wordt door het team een concrete vertaling gemaakt van o.a. het jaarplan in acties. Deze is op- gebouwd vanuit drie pijlers, de tevreden- heid van: cliënten, medewerkers en belanghebbenden.

Document waarin de organisatiedoelen worden vertaald naar concrete plannen en acties.

Beleidsdocument met een beschrijving van de middellange (3-5 jaar) termijn- doelen.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 8-9

30-05-18 15:42

10

11

Onze cliënten

Wlz Een aantal van 315 cliënten heeft een zorg zwaarte pakket (ZZP) vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz). Deze groep heeft een gemiddelde leeftijd van 41,5 jaar

De Passerel is gestart als zorgaanbieder in de gehandi- captenzorg. De afgelopen jaren is een kanteling zicht- baar, wij zijn er voor alle mensen met een beperking.

Wij hebben dan ook een breed aanbod, hieronder een overzicht van de cliënten die we op dit moment onder- steuning bieden.

ZZP

Totaal biedt De Passerel zorg aan 825 cliënten:

0

ZZP 1

7

ZZP 2

Jw (Jeugdwet)

60

ZZP 3

128

52

ZZP 4

33

ZZP 5

82

ZZP 6

24

Wlz (Wet langdurige zorg)

825

ZZP 7

10

456

241

ZZP 8

Gemiddelde leeftijd 41,5 jaar

Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning)

182 zorgzwaartepakket in verblijf

86 zorgzwaartepakket als volledig pakket thuis

47 zorgzwaartepakket als modulair pakket thuis

78 alleen (arbeidsmatige) dagbesteding

63 zorgzwaartepakket als persoons gebonden budget (PGB)

Jeugdwet Jeugdwet 128 cliënten met een gemiddelde leeftijd van 7,1 jaar

Wmo Wmo 241 cliënten met een gemiddelde van 43 jaar

12

12

303

Gemiddelde leeftijd 7,1 jaar

Gemiddelde leeftijd 43 jaar

12 cliënten zorgzwaartepakket inclusief behandeling

303 cliënten zorgzwaartepakket exclusief behandeling

303

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 10-11

30-05-18 15:42

39

37

43

36

38

34

35

41

Epe

42

Onze locaties

Oene

40

Emst

A50

Terwolde

Vaassen

44

Deventer

22

Twello

29

28 06 45

Teuge

32

01

19

02

30

03

13

14

31

33

05

12

11

07

10

26

25

24

04

23

20

46

18

17

Wilp

Apeldoorn

09

08

A1

16

27

21

Bussloo

15

Ugchelen

Apeldoorn Wonen (24 uurs en ambulant) 01 Woonvorm De Geode (beneden) 02 Woonvorm De Geode (boven) 03 Woonvorm Campus Wilhelm Tell 04 Woonvorm De Boterbloem

Oene Wonen (24 uurs en ambulant) 41 Woonvorm Keizershof Arbeidsmatige dagbesteding 42 De Buurtwinkel Oene 43 De Boerderij Algemeen 44 Bureau Vrije Tijd (hele regio) 45 Informatie & Advies 46 Centraal Kantoor

Twello Wonen (24 uurs en ambulant) 30 Woonvorm De Barnte/Perronpad 31 Woonvorm van Limburg Stirum Arbeidsmatige dagbesteding 32 De Kruidentuin

Epe Wonen (24 uurs en ambulant) 34 Woonvorm Brinklaan 35 Woonvorm St. Maartensweg 36 Woonvorm De Horsten Dagbesteding 37 Het Los Huus Arbeidsmatige dagbesteding 38 De Buurtwinkel Epe 39 Mode&Co Epe 40 Werkgroep Twerk

Ambulant 14 Ouder&Kind Ambulant Dagbesteding 15 Het Matenveld 16 De Baskuul Arbeidsmatige dagbesteding 17 Het Oude Kantongerecht 18 Het Atelier 19 Brasserie Briljant 20 Mode&co Apeldoorn 21 Victoria Boys 22 Beekman werkgroep

Kind en jongere 23 Vroeghulpcentrum Doggersbank 24 Transparant 0 - 5 jaar

25 Transparant 5-18 26 Zorg in Onderwijs 27 Logeeropvang 28 Aventurijn 29 EIGEN dagbesteding

05 Woonvorm Bloemenhof 06 Woonvorm Het Kristal 07 Steunpunt Marconistraat 08 Woonvorm Orden 09 Woonvorm Aalscholver 10 Woonvorm EIGEN 11 Woonvorm Maansteen 12 Woonvorm Zonnesteen 13 Woonvorm Vuursteen

Wilp Wonen en dagbesteding 33 De Nieuwe Loine wonen en dagbesteding

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 12-13

30-05-18 15:42

15

De cliënt centraal

Bouwsteen 1

In deze bouwsteen van het kwaliteitskader staat het zorg- proces rondom de individuele cliënt centraal. Hoe wordt hier door de organisatie invulling aan gegeven? Hoe zijn we in gesprek over de goede zorg en met wie? Worden er afspraken gemaakt en hoe worden deze geëvalueerd? Hoe sluit de zorg aan bij de hulpbehoefte van de cliënt en draagt deze bij aan de kwaliteit van bestaan? In dit hoofd- stuk geven we een inkijkje in de wijze waarop wij dit doen. Zorgproces rond de individuele cliënt Zorg is maatwerk, ieder mens is immers uniek. Om goed aan te kunnen sluiten bij de ondersteuningsbehoefte, talenten en toekomstwensen van cliënten, willen we deze goed kennen. Hierover hebben we het gesprek met de cliënt (en familie) en maken we afspraken over de onder- steuningsbehoeften. Deze afspraken leggen we vast in: Het Persoonlijk Plan (HPP). In de ondersteuning sluiten we aan bij de hulpvraag, ontwikkelmogelijkheden en kwaliteiten van de individuele cliënt en naasten. In het ondersteuningsplan wordt vastgelegd welke indicatie de cliënt heeft en op welke locatie hij of zij woont en/of (arbeidsmatige) dagbesteding volgt. De doelen komen tot stand in de gesprekken met de cliënt en zijn/haar familie en netwerk. Cliënten die wonen én hun dagbesteding hebben binnen De Passerel hebben één on- dersteuningsplan. Dit versterkt de verbinding en het inte- graal werken rondom de cliënt. Naast de doelen worden er ook afspraken gemaakt rondom de basiszorg, denk aan thema’s als bejegening, gezondheid en zelfbeschikking. Deze zijn gebaseerd op de acht domeinen van kwaliteit van bestaan die door R. Schalock zijn vastgesteld: emo- tioneel welbevinden, persoonlijke relaties, materieel wel- bevinden, persoonlijke ontwikkeling, lichamelijk welbe-

vinden, zelfbeschikking, sociale integratie en rechten. Er worden afspraken gemaakt rondom het vitaliteitsdoel en protocollen die voor de cliënt van toepassing zijn. Rond- om zorg en dwang worden de maatregelen vastgelegd. Minimaal eenmaal per jaar wordt de zorg met de cliënt en familie aantoonbaar geëvalueerd, dit wordt vastge- legd in het evaluatieverslag . Samen met de be- trokken begeleiders wordt er met de cliënt teruggeblikt op het afgelopen jaar. Hoe is dit verlopen? Op welke wijze is er gewerkt aan de doelen? Hoe wordt de samenwerking tussen de begeleiders, cliënt, familie en netwerk ervaren? Deze bevindingen geven weer invulling aan het onder- steuningsplan. Elk mens heeft dromen, een toekomstplaatje dat we voor ogen hebben. Dit vooruitblikken doen we in mijn perspectief , waar cliënten gevraagd wordt naar wat zij zelf kunnen en wat zij in de toekomst graag willen. De domeinen van kwaliteit van bestaan zijn in de instru- menten verweven, wel zien we een punt van aandacht in deze integreren in het dagelijks handelen. In de onder- steuning van cliënten hebben begeleiders vaak aandacht voor deze domeinen, maar nog niet altijd bewust.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 14-15

30-05-18 15:42

17

BerichtenLogBoek Omdat informatie delen voor ons een voorwaarde is om professioneel te kunnen handelen, is in 2016 de applica- tie Het BerichtenLogBoek (BLB) geïntroduceerd. Het BLB faciliteert informatie-uitwisseling tussen professionals over de individuele cliënt en de dienstverlening op loca- tie. Begeleiders kunnen in het systeem de overdrachten, rapportages en meldingen opnemen. Het BLB is gekop- peld aan het HPP, er kan op de doelen uit het ondersteu- ningsplan gerapporteerd worden. De applicatie is te ge- bruiken op telefoon en tablet, dit geeft de mogelijkheid om in de directe omgeving van de cliënt te rapporteren en hen hierbij te betrekken. Met de komst van dit systeem is het melding maken van een incident vereenvoudigd, dit kan gekoppeld worden aan de rapportage. Ook is het mo- gelijk om in het BLB een verzoek te doen voor technisch onderhoud op locatie of hulp in te roepen vanuit andere stafdiensten. De cijfers Voor nieuwe cliënten in 2017 wordt in 2018 de eerste planevaluatie gehouden. Het percentage vastgestelde ondersteuningsplannen ligt op 88%. Onduidelijk is of voor de overige cliënten geen plan aanwezig is of dat dit plan niet met een laatste administratieve handeling is vast­ gesteld in het HPP. Aankomend jaar zal ingezet worden op een hogere score, met als uitgangspunt dat er voor iedere cliënt een vastgesteld ondersteuningsplan aantoonbaar is. Het evaluatieverslag blijft achter in de score, dit is te verklaren door de instroom van nieuwe cliënten.

De cliënt als uitgangspunt voor de personeelsbezetting

Het uitgangspunt voor de planning van de personeels- bezetting is de hulpvraag van de cliënt. Met dit gegeven als vertrekpunt is in september 2017 een aantal teams met een pilot gestart waarin de bezettingsbehoefte van een locatie of dienstverlening werd besproken. Er werd in kaart gebracht wanneer een begeleider aanwezig moet zijn om de juiste hulp of zorg te kunnen bieden aan de cliënt(en). Alle andere werkzaamheden die niet direct zijn te relateren aan de ondersteuning van cliënten worden hier niet in opgenomen. Dit proces is ondersteund door een externe deskundige en geeft het team inzicht in de ruimte en flexibiliteit rondom de bezettingsbehoefte. In het nieuwe roosterpakket plannen we de ondersteuning van cliënten. We realiseren ons dat dit vraagt om een ander manier van kijken waarbij we de structuur rondom vaste diensten deels los laten. Het past volgens ons in de ontwikkeling van zelfregulering dat de keuzes in het efficiënt plannen binnen de teams gemaakt worden. In januari 2018 wordt de pilot geëvalueerd bij de deel­ nemende teams, betrokken teamhoofden en stafmede- werkers. De aandachtspunten worden meegenomen in de verdere ontwikkeling in 2018. De invoering van ONS De bezettingsbehoefte wordt vastgelegd in het rooster- pakket ONS. De aanleiding voor de keuze van dit nieuwe systeem komt vanuit interne en externe ontwikkelingen. De eerste aanleiding is dat de gebruikte systemen onvol- doende tegemoet kwamen aan de behoefte om de hulp- vraag van de cliënt centraal te stellen bij planning, roos- tering en het invullen van het elektronische cliëntdossier. Ook speelden de verandering in wet- en regelgeving een rol. We willen nog nauwkeuriger kijken naar het directe verband tussen de begeleidingsuren en de gefactureerde uren. Naast de onderdelen planning, registratie en elek- tronisch cliëntdossier, zal het ondersteuningsplan (HPP) en het berichtenverkeer (BLB) ook ondergebracht worden in ONS. De ontmoetingsplekken Wij hebben ons in 2013 bij de gemeente en een aantal an- dere zorgaanbieders aangesloten bij de ontwikkeling van ontmoetingsplekken in Apeldoorn. De bedoeling hiervan is het onderling verbinden van (kwetsbare) inwoners van de betreffende gemeente en het bieden van passende activiteiten. Deze ontwikkeling sluit aan bij onze visie. Door actief deel te nemen binnen deze ontmoetingsplek- ken werken wij mee aan een dekkend aanbod in de wijken

Fragment uit interview met Ruurd Kingma, Passages najaar 2017

Praktijkvoorbeelden Ruurd vertelt wat sensomotorisch bewegen kan opleve- ren: “Eén van de cliënten bij Het Los Huus was zich niet bewust van haar armen. Hierdoor stootte ze vaak tegen tafels en stoelen wanneer ze door een ruimte liep. Wan- neer we met een pittenzak over haar armen strijken, wordt ze zich bewust van haar armen en stoot ze zich minder vaak. Een ander praktijkvoorbeeld: Eén van onze cliënten is verbaal onrustig. Hierdoor kan hij zich moeilijk concentreren op zijn activiteit. Maar wanneer hij 10 minu- ten op een grote bal heeft gezeten, gaat hij meer ontspan- nen aan het werk. Hij ontvangt opdrachten beter en de behoefte om zich verbaal te uiten is ook minder.” Gezonde levensstijl Naast het aanbod van bewegingsactiviteiten, is er bij Het Los Huus ook veel aandacht voor een gezonde levensstijl. Zo komen er uit de keuken steeds meer gezonde hapjes. Er is gekozen voor cafeïnevrije koffie en ook het koekje bij de koffie is vervangen door fruit. Een aantal keer per week maken cliënten tussen de middag een wandeling buiten. Door over te stappen op een gezonde levensstijl is een van de cliënten flink afgevallen. Ze wilde graag wat kilo’s minder wegen en besloot om dagelijks 10 kilometer te fietsen op de hometrainer. Ruurd helpt haar met het maken van een logboek, zodat ze haar resultaten kan bij- houden. “Het is mooi om te zien dat ze goede resultaten boekt. Dit stimuleert haar om door te gaan. Bovendien beleeft ze er veel plezier aan. En daar doen we het voor!”, besluit Ruurd.

Ruurd is begeleider sport en spel in Het Los Huus in Epe. Het dagcentrum, dat midden in het dorp staat, biedt een gevarieerd activiteitenprogramma voor mensen met een verstandelijke beperking in de leeftijd van 18 tot 100 jaar. Er wordt gewerkt met een rooster waarop staat aan welke activiteiten cliënten deelnemen.

Samenwerken, fit blijven en ontspannen

“Bewegingsactiviteiten hebben meerdere doelen”, ver- telt Ruurd. “Wij willen cliënten zoveel mogelijk activeren. Sporten hoort daarbij. Want wanneer iemand zelfstandig kan bewegen, kan hij of zij zich ook langer zelf redden. De teamsporten zoals voetbal, volleybal en tennis zijn vooral op samenwerking gericht. Daarnaast hebben we een streetdancegroep. De deelnemers aan deze lessen genieten ontzettend van het dansen op de muziek, die we afstemmen op hun belevingswereld en leeftijd. Het is mijn taak om alle activiteiten op niveau aan te passen zodat iedereen mee kan doen. En minstens zo belangrijk: dat iedereen plezier beleeft aan het sporten.” Sensomotorisch bewegen Ruurd is ook de drijvende kracht achter de sensomoto- rische activiteiten binnen Het Los Huus. Hij legt uit wat sensomotorische activiteiten inhouden. “Hiermee bren- gen we lichaam en geest op één niveau. Veel cliënten voe- len hun lichaam en bewegingen namelijk onvoldoende. Daardoor gaan activiteiten fout, gebeuren ze langzaam of niet logisch. Soms worden cliënten extra druk of juist stil, teruggetrokken of dromerig. Wanneer we dan een bal of pittenzak over hun armen of benen wrijven, ervaren ze ook daadwerkelijk hun ledematen.”

Ondersteuningsplan 88%

Evaluatieverslag 72%

In 2018 zal er verder geïnvesteerd worden in de bewust- wording van de domeinen van kwaliteit van bestaan door het gesprek met de cliënt, familie en/of netwerk aan te gaan. De functies van HPP en BLB zullen in 2018 overgaan in een nieuw systeem: ONS. Bij het inzetten van de nieuwe werkwijze zullen de domeinen opnieuw een belangrijke rol innemen. De cliëntraadpleging en team- reflectie (bouwstenen 2 en 3) zijn daarnaast ook onder- steunend in de verdiepingsslag in ‘de dialoog over goede zorg’.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 16-17

30-05-18 15:42

18

19

omgeving die we de jong volwassenen boden was passend. Waren onze begeleiders wel voldoende toegerust om in de ondersteuningsbehoeften te voorzien? Voelden zij zich echt onderdeel van de organisatie? Op deze vragen bleek het antwoord: nee. Het team van de campus bleek handelings­ verlegen te zijn geworden, daarbij was er tussen de team­ leden te weinig verbinding. Door deze verkregen helderheid konden we, stap voor stap, een ontwikkeltraject in gang zetten. Wij wilden onze me- dewerkers toerusten met voldoende kennis en kunde om mee te bewegen met de diverse veranderingen. Hiervoor gebruikten wij de Insight Discovery-methode om de ver- schillende rollen (competenties) te beschrijven. Ook was het belangrijk om het team de bevestiging te geven dat ze zich gesteund mochten voelen door de organisatie. Teamhoof- den ondersteunden het proces waarbij stap voor stap het gevoel van handelingsverlegenheid werd omgezet in steun. Er werd opnieuw verbinding gemaakt; binnen het team, vanuit het teammet de bewoners en door de vertegenwoor- digers van de organisatie met het team. De eerste leerdoelen van de begeleiding werden weer aangescherpt; rust, reinheid en regelmaat in het leven van de jongeren. Daar past een gezond en gevarieerd eetpatroon bij. De gemeenschappelijke ruimte: het steunpunt, een plek om te chillen en met elkaar te eten, werd anders inge- richt. Inmiddels kan er ontbeten worden, zijn er educatieve momenten op vaste dagen en tijden en wordt iedere maand een leerzaam thema behandeld. Video-interactiebegeleiding (VIB) wordt ingezet in de professionele werksituatie, met name om de communicatie tussen begeleiders en (volwassen) cliënten te verbeteren. Evenals bij vi- deo-hometraining worden bij video-interactiebegelei- ding korte video-opnames gemaakt van de alledaag- se omgang tussen de professionals en kind(eren)/ cliënten. Deze worden geanalyseerd en besproken met betrokken professionals. Video-hometraining (VHT) is een vorm van professionele begeleiding of hulpverlening voor gezinnen met problemen in de opvoeding. Door analyse van korte video-opnames van de alledaagse omgang thuis wordt zichtbaar wat goed gaat in de communicatie en interactie. De video-opnames wor- den door de begeleiders met de ouders besproken en geanalyseerd, om inzicht te geven in het functioneren en de behoeftes van het kind. Hierdoor zijn de ouders (weer) beter in staat het kind op een positieve manier te ondersteunen bij zijn ontwikkeling.

Vanuit deze gedachte hebben vier medewerkers een training gevolgd, hiermee werken we toe naar zeven geschoolde en gecertificeerde medewerkers.

De samenwerking met gedragskundigen biedt ook een gemeenschappelijk kader om de samenwerking tussen medewerkers van verschillende achtergronden te stroom- lijnen, zodat de cliënt eenduidigheid ervaart. Dit geeft rust en overzicht en draagt bij aan de kwaliteit van zorg. Het komt ook tegemoet aan de behoefte van teams aan goed gefundeerde kennis. Een aantal uitgangspunten zijn belangrijk bij de methodiekontwikkeling: • Wij willen vanuit een gezamenlijke visie de keuze voor een methodiek onderbouwen. • Het wordt steeds belangrijker om medewerkers bij ver- schillende teams in te kunnen zetten. Hoe specifieker een methodiek, hoe moeizamer de uitwisseling. • Wij willen voorkomen dat een cliënt geconfronteerd wordt met verschillende benaderingen, bijvoorbeeld binnen de woonvorm en dagbesteding. • De teamtaak ‘periodiek evalueren van de dienstverle- ning’ levert een bijdrage aan de verbetercyclus van het inzetten van een methodiek. • De gedragsdeskundige is verantwoordelijk voor de in- houd van de zorg en dienstverleningen en het inzetten van een methodiek. • Het teamhoofd is ervoor verantwoordelijk dat teams worden geschoold in de methodiek(en). In 2017 werkten we met de volgende methodieken: ‘Op Eigen Benen’, LACCS, Belevingsgerichte zorg, Oplossings­ gericht werken, ‘Het gewone leven ervaren’. Daarnaast werd op locaties soms nog gebruik gemaakt van aanvul- lende methodes. We ervaren dat dit een te breed palet is. In 2018 wordt er een keuze gemaakt uit een aantal basis- methodieken die we verder gaan inzetten en ontwikkelen. Hieronder een voorbeeld van een methode die in 2017 verder is ingezet binnen in de organisatie. Video Hometraining / Video Interactie Begeleiding (VHT/VIB) Sinds enkele jaren wordt de VIB/VHT methode inge- zet binnen de teams van Ouder&Kind (24 uurs zorg en ambulant) en Transparant. Deze methode blijkt bevor- derend voor de ontwikkeling van en interactie tussen cliënten en hun kinderen. Het biedt groeimogelijkheden! Al langere tijd wordt ervaren dat de methode veel moge­ lijkheden biedt en intern breder ingezet zou kunnen worden. Door het breder inzetten van de microanalyse (het inzoomen op actie en reactie) kan deze methode binnen de teams en op onze locaties nog meer benut worden.

met beschermd wonen of werken, ambulante ondersteu- ning en laagdrempelige voorzieningen. Waar mogelijk zijn de ontmoetingsplekken verbonden aan woonvormen in de omgeving. Voor cliënten in de wijk is dit een aanvul- ling op de ambulante ondersteuning, het uitbreiden van een sociaal netwerk, lichte(re) ondersteuning in de vorm van (juridisch) spreekuur en invulling van vrije tijd. Dit kan betekenen dat de cliënt minder afhankelijk wordt van de professional en meer ondersteuning krijgt in de direc- te omgeving en het opgebouwde netwerk in verbinding met de ontmoetingsplek. In 2017 hebben wij op zeven verschillende ontmoetingsplekken activiteiten begeleid in ontmoeting en dagbesteding. Mooi om te ervaren dat veel cliënten hier gebruik van maakten. Ons uitgangspunt is: gewoon waar mogelijk, bijzonder waar nodig. Samen met de cliënt en naasten geven we vorm aan de dienstverlening door de afspraken, doelen en acties vast te leggen in het ondersteuningsplan. Hier- bij kijken we naar de specifieke behoefte van de cliënt en maken we gebruik van een ondersteuningsmethodiek die hierbij past. Onze gedragskundigen ondersteunen en adviseren de teams in de ondersteuning van cliënten en het metho- disch werken. In 2017 startten we met het breder inzet- ten van een bestaande methodiek en de inventarisatie van welke methodieken wij binnen de organisatie willen inzetten. Door de ordening van een aantal methodieken, kan het team samen met de gedragskundige en het team- hoofd afwegen welke methodiek het beste past bij de on- dersteuningsbehoefte van cliënten. Methodiekontwikkeling en samenwerking gedragskundigen

Transitie Campus Jong Volwassenen De Campus Jong Volwassenen, intern bekend als ‘de Campus’, is een project voor jong volwassenen van 18 tot 30 jaar met een licht verstandelijke beperking die begeleid wonen. De begeleiding is gericht op het leren om zelfstandig te wonen en alles wat daarbij komt kijken. Bij het vaststellen van ons strategisch kader voor 2016 stelden wij onszelf de vraag of de jong volwassenen die wij op dat mo- ment begeleidden op de campus nog pasten bij onze visie. Aanleiding was de enorme hoeveelheid incidentmeldingen. Omwonenden ervaarden overlast, politiemensen reageer- den veelvuldig op incidentmeldingen, medewerkers van de gemeente trokken bij ons aan de bel. Dit was toch niet onze intentie geweest toen we startten met de campus?! Lag het aan onze manier van begeleiden? Welke rol speelde de ver- andering in de ondersteuningsbehoeften van de jongeren? Het was duidelijk dat zij in de loop van de jaren complexer gedrag vertoonden. Er was meer en meer sprake van versla- ving, psychiatrische aandoeningen en een mix van culturen en gewoontes. Waren wij hier wel voldoende in meege- groeid? Of waren de veranderingen van wet- en regelgeving juist van invloed? Een combinatie van redenen lag voor de hand. Dit wilden we in beeld brengen. Het traject kreeg de werktitel: Transitie Campus Jong Volwassenen. We startten met het onderzoeken van onze doelgroep, de bewoners van de Campus. Paste deze doelgroep binnen onze organisatie? Het antwoord was een helder: JA! De instroom en doorstroom had onze aandacht en de

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 18-19

30-05-18 15:42

Ervaringen van onze cliënten en verwanten 21

Bouwsteen 2

De ervaringen van cliënten en hun familie helpen ons om inzicht te krijgen in hoe de geboden ondersteuning aansluit bij de mens en zijn of haar behoefte. Naast de inzichten die we opdoen tijdens het evaluatiegesprek van het ondersteuningsplan, vraagt het kwaliteitskader om systematisch onderzoek te doen naar cliëntervaringen (bouwsteen 2). Periodiek wordt er een uitvraag gedaan onder cliënten en hun familie, bij de uitkomsten van deze raadpleging is er aandacht voor: wat gaat er goed en waar liggen de verbeterpunten? In augustus 2017 hielden wij een onderzoek naar de er- varingen van onze cliënten en hun familie, in het kader van dit onderzoek spreken we over verwanten. Voor het meten van hun tevredenheid over onze dienstverlening geeft het kwaliteitskader ons de keuze uit zeven instru- menten. Wij kozen voor het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes, eerder maakten wij gebruik van hetzelfde instrument vanuit Effectory. Wij gebruiken deze metho- de, omdat deze wijze van raadpleging ons op meerdere gebieden input geeft voor verbetering. Het cliënterva- ringsonderzoek heeft ons op drie verschillende niveaus voorzien van informatie over de tevredenheid bij onze cliënten en/of verwanten: Individueel niveau Elke persoonlijk begeleider krijgt inzicht in de tevreden- heid van de individuele cliënt waar hij of zij de regie voert in de ondersteuning. De uitkomsten op individueel niveau van deze tevredenheid van de cliënt en/of verwanten wor- den door de persoonlijk begeleider besproken met de cli- ënt en zijn naasten. Voor de toekomst geeft Customeyes ons de mogelijkheid om de uitvraag direct te koppelen aan de planevaluatie van de cliënt. De uitkomsten zijn

dan gespreksonderwerp tijdens het jaarlijkse evaluatie- gesprek.

Teamniveau De gebundelde uitkomsten van de ervaringen van cliën- ten en/of verwanten per team worden verspreid onder de betreffende teams. In het team wordt hierover het gesprek gevoerd. Het team zal deze informatie omzetten naar input voor de teamopdracht voor 2018. Deze infor- matie is ondersteunend om de juiste focus te krijgen en om doelen in de teamopdracht te formuleren die nog be- ter aansluiten bij de cliëntervaringen. Het interpreteren van de uitkomsten is van groot belang en worden waar nodig ondersteund vanuit de staf- en ondersteunende diensten. Organisatieniveau In het onderzoek is nadrukkelijk onderscheid gemaakt tussen: Dit onderscheid geeft ons de mogelijkheid eventuele trends en ontwikkelingen te kunnen koppelen aan een specifieke groep en helpt bij het juist interpreteren van de informatie uit het onderzoek. De uitvraag Er is bij de uitvraag onderscheid gemaakt tussen: • Wonen • (Arbeidsmatige) dagbesteding • Ambulante ondersteuning • verschillende vormen van dienstverlening • leeftijd van de betreffende cliënt(groep)en • financieringsstromen

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 20-21

30-05-18 15:42

22

23

+

-

De volgende 10 vragen worden bij De Passerel het hoogst gewaardeerd:

De volgende 10 vragen worden bij De Passerel het laagst gewaardeerd:

Wanneer een cliënt in 2017 jonger was dan 18 jaar is het ervaringsonderzoek alleen naar verwanten verstuurd. Voor cliënten ouder dan 18 jaar zijn de onderzoeken zowel naar de cliënt als naar zijn verwanten gestuurd. Voor de groep ambulante cliënten hebben enkel de cliënten het ervaringsonderzoek ontvangen. Ondanks dat het kwaliteitskader voor de Wlz is ontwik- keld hebben wij bewust ook cliënten met een Wmo en Jeugdwet indicatie (vanuit verschillende gemeentes) meegenomen in dit onderzoek. Dit hebben we om twee redenen gedaan. Om de teams door middel van één in- tegraal onderzoek inzicht te geven in de tevredenheid van alle cliënten. De tweede reden is om aan vertegen- woordigers van de gemeentes waar wij actief zijn te laten zien hoe wij werken aan kwaliteit in de dienstverlening aan cliënten. De uitkomsten van de cliënten en verwanten vanuit de Jeugdwet en Wmo zijn samengevoegd onder de noemer Wmo.

In vergelijking tot het laatst gehouden cliëntervarings­ onderzoek, in 2014, is er een lagere respons onder de cliënten. Dit is vooral te herleiden naar de respons van cliënten met een Wmo-indicatie. De respons onder cliën- ten met een Wlz-indicatie is vrijwel gelijk. Hetzelfde beeld zien wij bij verwanten. 40,9 36,3 45,1

1

1 2

De begeleiders op het werk/dagactiviteiten­ centrum ondersteunen mij goed Ik ben tevreden over mijn werk/dagactiviteiten bij De Passerel Ik ben tevreden over mijn ondersteuningsplan Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen bij het maken van mijn ondersteuningsplan De begeleiders helpen mij wanneer ik dat nodig heb Ik mag zelf keuzes maken Ik ben tevreden over de hulp die ik van mijn begeleiders krijg Ik kan meepraten over veranderingen in mijn ondersteuningsplan Mijn begeleiders nemen mij serieus Ik ben tevreden over mijn begeleider(s)

Ik doe mee aan activiteiten in de buurt Mijn begeleiders helpen mij met mijn geld omgaan Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven Ik ben tevreden over het wonen bij De Passerel Ik heb voldoende geld om te leven Mijn begeleiders hebben genoeg tijd voor mij Ik weet wat ik moet doen als ik niet tevreden ben Mijn begeleiders begrijpen mij Mijn begeleiders leggen mij uit welke keuzes ik kan maken

2

3

Respons onder cliënten

4 3

40,9

Totaal

4

36,3

5

Wmo

5

6 7 8

45,1

Wlz

6 7

Respons onder verwanten

9 10

36,3

Totaal

8

30,1

Wmo

9 10

41,3

Wlz

Onze uitkomsten

Op hoofdlijnen kunnen we concluderen dat de algemene tevredenheid bij onze cliënten is afgenomen van 83,7% naar 77,7%. De algemene tevredenheid van verwanten is toegenomen van 82,9% naar 86,4%. 36,3

Respons cliënten     

Onze bevindingen • Er is een lagere tevredenheid onder cliënten over de ondersteuning bij het omgaan met geld. Tevens scoren ze laag op de vraag of ze voldoende geld hebben om van te leven. Hiervoor zijn meerdere oorzaken moge- lijk, dit zullen we in 2018 nader onderzoeken. • Een lage score is het meedoen aan activiteiten in de buurt. Wij hebben de laatste jaren nadrukkelijk verbinding gezocht met formele en informele zorg in de wijk. Ook onze locaties bevinden zich midden in de samenleving. Toch hebben cliënten het gevoel nog weinig mee te doen aan activiteiten in de buurt. Een aandachtspunt dus! • Zowel cliënten als verwanten zijn zeer tevreden over de inhoud van het ondersteuningsplan. • Binnen de dagbesteding zien we een toename ten opzichte van 2014 in tevredenheid onder cliënten en verwanten. Ze geven hierbij aan dat er goede onder- steuning wordt geboden en zijn ook tevreden over de inhoud van het werk.

30,1

In 2018 worden aan de hand van de uitkomsten in overleg met de centrale cliëntenraad de speerpunten bepaald. Daarnaast evalueren we de wijze waarop we de raadple- ging van Customeyes ingezet hebben door gesprekken met medewerkers, teams en de centrale cliëntenraad. Dit om te bepalen hoe we de raadpleging in de toekomst het beste in kunnen zetten, om optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden.

2014 43,9%

2017 40,9%

41,3

Op de hoofdonderwerpen ‘tevredenheid over’ zijn de scores:

80,5%

Begeleiders

Respons verwanten     

76,7%

Woonruimte

2014 47,5%

2017 36,3%

(Arbeidsmatige) dagbesteding 86,5%

78,6%

Vrije Tijd

86,2%

Het Ondersteuningsplan

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 22-23

30-05-18 15:42

25

Stilstaan bij ons handelen

Bouwsteen 3

Het zijn onze medewerkers die in relatie staan met de cliënt en hiermee primair de kwaliteit van zorg bepalen. Wij zien dat mensen trots zijn op de locatie en hun werk met veel bevlogenheid doen. Daarnaast blijven medewer- kers kritisch op het eigen handelen. Hierover gaat bouw- steen 3, blijven reflecteren op wat wij doen als professi- onals en wat dit bijdraagt voor de cliënt. Hoe geven de teams invulling aan de ondersteuning en relatie met de cliënt? Zijn zij voldoende toegerust om inhoud te geven aan deze verantwoordelijke taak? Wat gaat er goed en wat moet er beter? Ethiek Wij vinden het belangrijk om te reflecteren op kwaliteit. Reflectie veronderstelt een werkwijze van gezamenlijk leren, gericht op kwaliteitsverbetering. Niet alleen het zorgvuldig rapporteren van gegevens, problemen en ont- wikkelingen van de cliënt, ook de gesprekken voeren in het belang van de kwaliteit van zorg zijn nodig. Voor ons ligt een actuele en concrete uitdaging als het gaat om het in gesprek blijven over goede zorg. Binnen elk zelfregu- lerend team is hiervoor een teamtaakhouder. De inhoud van deze teamtaak is het stilstaan bij ethische vraag- stukken en het met elkaar van gedachten wisselen over moeilijke keuzes. Door samen te reflecteren ontstaat een grotere betrokkenheid bij de teamleden. Standpunten worden gekend en herkend.

Praten over: • ethiek stimuleert het nadenken over de vraag wat zorg tot goede zorg maakt en welke persoonlijke waarden en normen daaraan ten grondslag liggen. • goede zorg draagt bij aan zorg op maat: wat heeft de cliënt nodig, wat kunnen begeleider bieden en waar ligt onze professionele grens? Wat wij nog verder willen ontwikkelen • Leren reflecteren in teamverband • Medewerkers opleiden die een moreel beraad* kunnen leiden. *moreel beraad: een gestructureerd en methodisch groepsgesprek over een morele vraag naar aanleiding van een concrete ervaring. Een moreel beraad kan het beste als een dialoog (in tegenstelling tot discussie of debat) of onderzoek gekenmerkt worden. Goede zorg kan niet bestaan zonder betrokken en vak­ bekwame medewerkers. Daarom vinden we het belang- rijk om continu te werken aan onze kennis en competen- ties. Om hier als medewerker goed bij stil te kunnen staan ontwikkelden wij het Teamprofiel, hebben we jaarlijks de Maand van de Professie en hebben we de applicatie Pynter om gebruik te maken elkaars kennis en ervaring. • Leren om ethische dilemma’s in de zorg onbevooroordeeld met elkaar te bespreken

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 24-25

30-05-18 15:42

26

27

Teamprofiel In 2017 hebben we in de vorm van een drietal pilots een start gemaakt met het Teamprofiel. Aan de hand van een format gaan de teamleden en hun teamhoofd, onder- steund door een medewerker van Personeel & Opleidin- gen, met elkaar in gesprek. Wat hebben we als team aan kennis en kunde nodig om de ondersteuning te bieden die onze cliënten nodig hebben? We kijken naar de kennis en kunde op het gebied van zorg gerelateerde thema’s, zelfregulering en team gerelateerde thema’s zoals reflec- tie, feedback geven en samenwerken. Daar in alle eer- lijkheid het gesprek over aangaan, dat is de bedoeling. Dat betekent niet dat ieder teamlid al deze kennis in huis moet hebben, maar het is wel belangrijk dat het voldoen- de bestendigd is binnen het team. Als blijkt dat dit niet het geval is, wordt dit als actiepunt genoteerd voor het jaarplan van het team. Tijdens de drietal pilots kwam naar voren dat de teams het als zeer prettig hebben ervaren om op deze manier te reflecteren op hun handelen. Ook werd helder waar ie- ders kennis en ervaring ligt en hoe hiervan gebruik wordt gemaakt. In 2018 zal het Teamprofiel als ondersteunend instrument verder ingezet worden. “Het was mooi om met elkaar in gesprek te gaan en te zien wat we allemaal al weten en goed doen met elkaar. Maar ook om helder te krijgen waar we ons als team nog verder in kunnen ontwikkelen. Hier hadden we voorheen nog nooit zo expliciet bij stil gestaan”. Maand van de Professie Ieder jaar organiseren we de Maand van de Professie. In de periode van half oktober tot eind november, orga- niseren we workshops waar onze medewerkers zich op vrijwillige basis voor inschrijven. De doelen: • het ondersteunen van medewerkers in hun ontwikkeling • het delen van kennis • collega’s ontmoeten • het bevorderen van horizontale samenwerking De workshops gaan over vakinhoudelijke kennis of zijn meer gericht op de persoonlijke ontwikkeling. In dezelfde periode organiseren we dat medewerkers themagericht bij elkaar kunnen meekijken. We nodigen iedereen uit

“Goed om kennis en dilemma’s met elkaar te delen”.

De zelfreguleringstest is opgebouwd aan de hand van de thema’s:

“Duidelijke uitleg, maar graag wat meer stoornissen bespreken”.

• Bijdragen aan de missie van de Passerel • Teamkracht realiseren • De teamopdracht volbrengen • Taken verdelen & plannen • Blijven verbeteren

“Collega’s vertelden met passie, heb een duidelijk beeld gekregen”.

De teamleden van de diverse teams hebben in september 2017 de test ingevuld. Uit de resultaten blijkt dat zij vol- op in ontwikkeling zijn, ieder team heeft hierin een eigen dynamiek en snelheid. Opvallend is dat de punten waar de teams trots op zijn, tegelijkertijd in hun ogen ook aan- dacht en doorontwikkeling vragen. Het gaat dan om de onderwerpen: voortdurend blijven verbeteren, teamkracht versterken, goede verdeling van taken, bijdrage leveren aan het verwezenlijken van onze missie en het volbrengen van teamopdracht.

om op één of meerdere van onze locaties mee te kijken naar de specifieke dienstverlening en de thema’s die daar spelen. De workshops worden zowel door interne - als door ex- terne deskundigen verzorgd. We zijn er trots op dat De Maand van de Professie inmiddels een begrip is binnen De Passerel. In 2018 willen we kijken hoe we het program- ma nog meer kunnen laten aansluiten bij de behoefte van onze medewerkers en de horizontale samenwerking kun- nen vergroten. Pynter Continu werken aan onze kennis en competenties facili- teren we ook met de applicatie Pynter. We kozen voor dit leermanagementsysteem omdat het er uitdagend uitziet, toegankelijk en laagdrempelig is. We hopen dat mede- werkers het daardoor leuk vinden om met hun ontwikke- ling bezig te zijn. Pynter is een systeem waarin iedere me- dewerker een persoonlijke pagina heeft met ruimte voor e-learning. Op deze pagina laat je zien wie je bent, waar je werkt en welke talenten je hebt. Ook is er ruimte om elkaar een compliment te geven. Nog niet alle mogelijkheden binnen Pynter worden vol- doende benut. Dit willen we in 2018 verbeteren. We willen de mogelijkheid om scholing te kiezen verder ontwikke- len en de rol van Pynter onderzoeken in het vergroten van onze flexibiliteit en mobiliteit.

De teamopdracht De bedoeling van de teamopdracht is om als team een actieve rol te hebben in het realiseren van onze missie. Vanuit de strategische cyclus geeft het jaarplan richting aan de teamopdracht. Ook de uitkomsten van de cliënt­ raadpleging en acties die hieruit voortkomen komen in de teamopdracht terug. De teamopdracht heeft drie aandachtsgebieden, de te- vreden cliënt, medewerker en belanghebbenden. Naast het kader vanuit het jaarplan kunnen de teams zelf acties opnemen, een aantal voorbeelden; • Onze visie is voor een ieder bekend en vanuit deze visie handelen wij. • Teamtakenbord is ingevoerd, taken zijn helder en onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden. • Soepele samenwerking tussen de medewerkers van de woonvorm en dagbestedingslocatie. • Evalueren methodiek ouder wordende cliënt. De zelfreguleringstest Ondersteunend in het teamproces naar zelfregulering is de zelfreguleringstest. Dit is een vragenlijst die indivi- dueel ingevuld wordt door de teamleden. Aan de hand van de gezamenlijke bevindingen gaan de teams met el- kaar in gesprek. Op deze wijze staan we stil bij het zelf- regulerend werken, wat er goed gaat en wat beter kan. Daarnaast geeft het instrument inzicht in hoeverre we als organisatie het proces van de zelfregulerende teams vol- doende faciliteren en welke mate van autonomie mede- werkers ervaren.

“Leren van dingen die niet zo goed gaan en daarmee aan de slag gaan om de gewenste resultaten te behalen.”

“Ik heb een groot verantwoorde- lijkheidsgevoel waardoor ik het moeilijk vond om dingen los te laten. Door de zelfregulering heb ik geleerd dat anderen ook dingen kunnen aanpakken.”

“Dat we, wanneer we een verbeter- punt zien, deze willen aanpakken en dat iedereen bereid is om elkaar daarbij te helpen.”

“Ik zie nog niet zo de toegevoegde waarde van Pynter. Ik ga er nu alleen nog naartoe om een e-learning te maken”.

“Wat zou het mooi zijn als medewerkers hun talenten invullen en dat als er een specifieke cliëntvraag speelt op een andere locatie naar het juiste talent gezocht kan worden zodat diegene hier een rol in kan spelen. Dat zou een mooie samenwerking opleveren. Goed voor onze cliënt en goed voor onze medewerkers”.

“Teamkracht moet nog ontwikkeld worden. Het is eerst zaak een goed, compleet team te vormen.”

“De teamvergaderingen zouden efficiënter kunnen.”

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 26-27

30-05-18 15:42