CZW20120099

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Ontwikkelingsgericht

onvoldoende

- componenten

p Dit betekent dat: • je bij de persoonlijke verzorging ondersteuning geeft die op de zorgvrager gericht is • je gemaakte afspraken nakomt • je regelmatig checkt of de zorgvrager tevreden is zodat: • je in de geboden ondersteuning goed blijft aansluiten bij de afspraken en verwachtingen.

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

–– aansluiten bij behoeften en verwachtingen –– klanttevredenheid in de gaten houden

Werkproces 1.9Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties E Samenwerken en overleggen p Dit betekent dat: • je tijdig hulp inroept van anderen

zodat: • zodat de zorgvrager snel en adequaat wordt behandeld en begeleid. Dit betekent dat: • je handelt volgens de voorgeschreven procedures die in de zorgverlening gelden voor onvoorziene of crisissituaties • je de wettelijke richtlijnen kent die gelden voor dergelijke situaties • je deze wettelijke richtlijnen toepast

–– anderen raadplegen en betrekken

r

T Instructies en

procedures opvolgen

–– werken conform

voorgeschreven procedures –– werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

zodat: • je de kwaliteit van de uitgevoerde zorg waarborgt.

p Dit betekent dat: • je in stressvolle situaties gericht bent op het werk en de zaken die gedaanmoeten worden • je bij het stellen van grenzenmet alternatieven komt • je jouw gevoelens en grenzen goed hanteert

V Met druk en tegenslag omgaan

–– effectief blijven

presenteren onder druk –– gevoelens onder controle houden –– grenzen stellen

zodat: • je effectief en professioneel blijft handelen.

12

VERZORGENDE-IG - Fase 2