Phoning VPE

EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (1/ 6)

Enregistrement vente client sur campagne Habitat En annexe les scripts des autres motifs de contact définis par le GT

PHASE D’ACCUEIL

Bonjour, je suis Valérie LEGRAND / Fabien LEGRAND, Service clientèle d’Uni-médias, filiale presse du Crédit Agricole. Je souhaite parler à Madame / Monsieur [prénom + nom] Titulaire ou co-titulaire du compte : Enchanté(e) Madame / Monsieur [nom] Tout d’abord, je vous informe que cet appel est enregistré à titre probatoire et que vous pouvez vous y opposer. Refus ou s’étonne Je vous rassure, Mme, cet enregistrement permet de valider et de sécuriser votre accord verbal, il est donc indispensable pour souscrire à l’offre découverte de nos magazines par téléphone. Etes-vous d’accord pour que nous procédions à cet enregistrement ? OUI

Si ce n’est pas la bonne personne : - Vérification co-titularité : Vous êtes co-titulaire du compte avec MME/MONSIEUR ? SI OUI => poursuivre Si NON => programmer un rappel « Très bien, pouvez-vous me dire quand je pourrais le/la recontacter svp ? A quel sujet ? C’est de la part de sa caisse régionale [nom CR du Crédit Agricole]. Puis-je lui parler ?

Vous avez réalisé avec le Crédit Agricole un projet lié à votre habitation (un prêt habitat ou travaux ou une assurance habitation) ou tout simplement pour vous remercier de votre fidélité, votre Caisse Régionale [Nom CR] vous a réservé une offre exceptionnelle pour faire le plein d’idées et de conseils pour votre logement. Nous vous offrons un cadeau : une offre découverte de 4 mois à 1 ou 2 magazines au choix et N ° 1 dans leur catégorie : DETENTE JARDIN vous conseillent pour tout ce qui concerne votre extérieur, MAISON CREATIVE vous donne des idées pour aménager et décorer votre intérieur et REGAL vous livre des idées de recettes gourmandes et accessibles.

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