Phoning VPE

PROCESS RELAT IONNEL EN VPE

Le déroulé d’un appel • Le télévendeur suit un script d’appel personnalisé à la CR, normé, validé juridiquement pour la VPE et RGPD compliance . • Dès lors que l’appel démarre le télévendeur informe le client que la conservation est enregistrée. • Le télévendeur est autorisé à traiter maximum 2 objections clients. • Si le client manifeste un intérêt pour l’offre, le télévendeur déroule le script en entier afin de valider son accord . Le télévendeur confirme les coordonnées client, reformule les termes de l’offre pour s’assurer de la bonne compréhension et obtenir son accord définitif . • La cellule qualité réécoute la conversation en intégralité et donne sa validation. Si la vente n’est pas validée, le client est rappelé sous 8 jours maximum. • En cas de réclamation , une analyse est réalisée par le Service Client d’Uni Médias à partir du fichier audio archivé dans la base CRM Clients d’Uni Médias.

Gestion optimisée des campagnes • Les clients sont appelés du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 9h30 à 19h. • Règles d’appels : 8 tentatives maximum par client. Les clients sont classés en injoignables permanents au bout de 8 appels non abouti. • Un fichier d’appels, travaillé sur une durée de 3-4 mois minimum, permet d’atteindre une augmentation de 25% du taux d’exploitation.

20