CZW20120103

Werkprocessenmet de competenties van deze beroepsprestatie

Nummer en titel van het werkproces

Competenties bij het werkproces

1.2

E

Biedt persoonlijke verzorging en observeert gezondheid en welbevinden

samenwerken en overleggen

F

Ethisch en integer handelen

J

Formuleren en rapporteren

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

1.5

C

Begeleidt een zorgvrager

Begeleiden

D

aandacht en begrip tonen

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

1.9

E

Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties

samenwerken en overleggen

T

Instructies en procedures opvolgen

V

Met druk en tegenslag omgaan

1.11 Evalueert de zorgverlening

D

aandacht en begrip tonen

J

Formuleren en rapporteren

M

analyseren

Typering Grensoverschrijdend gedrag komt in allerlei vormen en gradaties voor. Bijvoorbeeld het pesten van zorgvragers onderling. Uit publicaties blijkt dat maar liefst 20% van de ouderen in zorginstellingen andere bewoners pest. In augustus 2010 heeft het Nationaal Ouderenfonds dan ook gemeld dat er een pestprotocol moet komen zodat verzorgenden hier op de juistemanier mee omgaan. Ook gewelddadige situaties komen voor. Zo vertelde een verzorgende aan de vakorganisatie NU’ 91 dat zij getuige is geweest van agressie op de verpleegafdeling. Een bewoner van een PG-afdeling in een verpleeghuis sloeg een collega verzorgende heel hard. De collega verzorgende reageerde door heel hard terug te slaan. De verzorgende heeft dit aan NU’ 91 laten weten omdat het geen eenmalig incident is. Gelukkig komen dit soort situaties niet dagelijks voor. Maar werknemers in de zorg- en hulpverlening worden wel steeds vaker geconfronteerdmet allerlei vormen van grensoverschrijdend gedrag zoals weglopen, schelden, seksuele intimidatie, gooienmet spullen, slaan en schoppen of zelfbeschadigend gedrag. Het gebeurt in alle zorgsettings. als je zelf slachtoffer wordt van grensoverschrijdend gedrag is het van belang dat je deze ervaringen kunt bespreken en dat je gesteund wordt door je leidinggevende en je collega’s.

5

OMGaaNMET GRENsOVERsCHRIJDEND GEDRaG