CZW20120170

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Ontwikkelingsgericht

Werkproces 1.2 Geeft voorlichting en advies

p Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je voorlichting en advies geeft over veel voorkomende medische vragen en klachten

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je onderwerpen duidelijk en correct uitlegt ●● je jezelf presenteert als ter zake kundig

●● je heldere taal gebruikt

●● je een goed spreektempo hanteert

zodat:

●● de zorgvrager beschikt over relevante informatie en deskundig advies.

p Dit betekent dat: ●●

L

Materialen en middelen inzetten

je voorlichting en instructiemateriaal kiest dat aansluit bij het onderwerp en de doelgroep ●● je de gekozen materialen op professionele wijze inzet

-

geschikte materialen en middelen kiezen

zodat:

●● de zorgvrager van de juiste informatie is voorzien ●● de zorgvrager over het juiste voorlichting en instructiemateriaal beschikt.

p Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij de behoeften en verwachtingen

●● je vraagt naar de wensen en behoeften van de zorgvrager ●● je de informatie afstemt op de vermogens van de zorgvrager

-

●● je vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is

-

zodat:

●● de zorgvrager de informatie en het advies begrijpt ●● de zorgvrager tevreden is over de benadering.

3.5 Voert administratieve taken uit

p Dit betekent dat: ●●

J

Formuleren en rapporteren

je relevante gegevens in medische dossiers/het informatiesysteem verwerkt, archiveert en registreert ●● je administratieve handelingen op accurate wijze uitvoert

-

nauwkeurig en volledig rapporteren

●● je de correspondentie correct verzorgt

zodat:

●● de verschillende administratieve werkzaamheden volledig en inzichtelijk zijn ●● de medische gegevens van de zorgvrager op correcte wijze verwerkt zijn.

Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 13