Atos - Document de référence 2016

C Ventes et production

C.2

Infrastructure &DataManagement

centre de données du client. De ce fait, Atos est l’un des acteurs 400 partenaires de services) depuis le Cloud ou au niveau du assurer le service partout dans le monde (plus de les mettre en œuvre et de les gérer, tout en étant capable d’en sur logiciel entièrement intégrées aux services qui permettent de solutions de communication unifiée, des applications UC basées Atos est le seul fournisseur proposant une gamme complète de

600 000 solutions installées. principaux dans presque tous les marchés, avec plus de Au total, l’équipe internationale de spécialistes UCC du Groupe et équipes d’enregistrer de meilleurs résultats. en matière de collaboration et de communication qui permet aux lignes installées et définissent la norme d’une riche expérience les professionnels des services gèrent plus de 40 millions de

Technologie des services de transformation

C.2.6

numérique d’Atos aide les clients du Groupe à réaliser la L’important portefeuille de Services de transformation système d’orchestration des services et d’analyse des données informatiques avec des solutions innovantes, en utilisant un plateformes d’application et des prestations de services l’innovation de l’espace de travail, des centres de données, des numérique. Cela permet d’éliminer la complexité inhérente à réinvention de leurs affaires au travers de la transformation l’accent sur les exigences des entreprises propres au secteur de créer de la valeur commerciale et informatique en mettant concrets qui permettent d’obtenir les résultats escomptés et de meilleures pratiques d’Atos se fondent sur des exemples permettant d’améliorer l’expérience client. L’approche et les aux besoins informatiques de demain. de leur environnement Cloud et se transformer pour répondre du futur, innover dans leurs méthodes de travail, jeter les bases flexibles pour que les clients puissent créer leur espace de travail ces dernières. Les solutions TTS sont personnalisables et associés à l’externalisation des processus métiers. différents domaines, en complément des avantages traditionnels ajoutée grâce à son expertise technique et industrielle des technique spécifique. Le Groupe peut ainsi offrir une valeur transformation et des employés disposant d’une expertise tous ces marchés en s’appuyant sur la technologie numérique, la différenciation, notamment dans les secteurs publics, les production mondial. L’un des principaux éléments de est effectuée par une équipe dédiée dans un centre de 2 900 personnes, et une proportion importante des traitements L’effectif direct combiné dans ce domaine représente près de d’externalisation des processus métiers du Royaume-Uni. Atos possède aujourd’hui l’une des meilleures offres assure l’intégralité de la gestion du service de bout en bout sur services Financiers et de la santé, repose sur le fait qu’Atos mais également de fidéliser des clients existants grâce à sa Atos continue non seulement de séduire de nouveaux clients

croissance de l’entreprise, le tout en parfaite harmonie. dans sa globalité, réduire les coûts de service et soutenir la tirer des informations précises pour améliorer l’expérience client équipes d’Atos analysent et visualisent les parcours afin d’en événements pour constituer des parcours. Par la suite, les schématiser l’intégralité de l’expérience client, reliant les dédiés répartis dans le monde entier. plus de 1 900 ingénieurs, architectes et consultants techniques de 600 projets de transformation par an et s’est développé, avec Atos démontre son expertise approfondie au quotidien, avec plus des canaux. Grâce à l’analyse de données, Atos peut fréquence de mise à jour de l’expérience client sur l’ensemble fait de manière automatique, et il est possible de paramétrer la produits et des services via les canaux de l’entreprise. Cela se les événements chaque fois que des clients consomment des Tirant parti de la technologie ClickFox, Atos collecte et regroupe évolutif. radicalement supérieurs par le biais de son fonctionnement clients actuels et futurs des services et des performances marché. Ces fonctionnalités permettent au Groupe d’offrir à ses et des relations entre les différents comptes, uniques sur le d’impression, ainsi qu’aux systèmes de gestion des réservations secteur, à la gestion des cas et des documents, aux opérations réussite au niveau des plus grands centres de contact client du Toutefois, selon Atos, il va également être nécessaire d’appliquer comparativement aux avantages en matière de coûts de surpassera les économies de coûts opérationnels l’automatisation des processus robotiques (RPA) car cela technologies RPA, tels que Thoughtonomy et UiPath. partenariats stratégiques avec des prestataires de services et de ses nouvelles capacités de RPA des services et en concluant des d’être en première ligne de cette évolution en capitalisant sur l’arbitrage salarial BPO obsolète. Atos a également l’intention

C

BPO - Externalisation des processusmétiers (Business Process Outsourcing) C.2.7

Atos | Document de Référence 2016

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