Atos - Document de référence 2016

D Responsabilité sociétale d’entreprise D.3

Générer de la valeur pour les clients grâce à des solutions innovantes et durables

SATISFACTIONGLOBALE CLIENT POUR LADIVISION B&PS

TAUXNET DE RECOMMANDATION POUR LADIVISION B&PS

8,7

65 %

8,5 8,5

8,3 8,3

Target 2016

Target H2 -16

53 % 53 %

8,1

47 %

7,9

43 %

27 %

16 %

H1 2014 2014

H1 2015

H1 2016

H1 2014 2014

H1 2015

H1 2016 2016

2013

2015

2016

2013

2015

d’Atos. Les résultats globaux de ces quatre dernières années ont confirmé que ce processus d’amélioration de l’expérience client constitue un élément essentiel à la pérennité des activités

En 2016, Atos a intégré les activités nouvellement acquises dans ce programme, et continué à travailler sur les fondamentaux de la seconde étape « fidéliser le client, grâce à la satisfaction, la confiance, l’exigence professionnelle et la valeur créée » participant à la construction de la fidélité du client.

Construire la confiance client D.3.1.2 L'objectif d'Atos est de délivrer une performance identique dans toutes ses géographies, quelle que soit l'équipe projet en charge de délivrer le service ou la solution. L'organisation internationale du groupe permet de déployer un processus standardisé garant de l'atteinte de cette exigence.  d'Atos, est évalué au travers de : Cet engagement, qui est au coeur de la confiance des clients

ISO 9001 et 27001 (sécurité), et la plupart de ses activités de services pour ISO 20000 ; la certification multi-sites ISO d’Atos, qui couvre plus de 95% • de ses activités et de ses implantations dans le monde pour le programme de contrôle et d'évaluation continue d'Atos • permet de s'assurer que les points de contrôle des processus sont systématiquement appliqués.

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