006121970001

Terug naar inhoud

Werkproces 3.4 Opleveren van werk Omschrijving:

Je ondersteunt het opleveren van werk aan de klant door samen met je leiding- gevende het werk over te dragen aan de klant. Je legt vast dat het werk volgens specificaties is uitgevoerd, zodat het werk kan worden afgerond.

Vastgelegde acceptatie van het werk door de klant

Gewenst resultaat:

In te zetten of te ontwikkelen competentie J. Formuleren en rapporteren Met component: • Nauwkeurig en volledig rapporteren R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Met component: • Klanttevredenheid in de gaten houden

Activiteiten/prestatie-indicator Benodigde of te ontwikkelen vakkennis en vaardigheden

• Je legt de acceptatie van het werk door de klant vast. Met als resultaat dat er een volledige en nauwkeurige rapportage ontstaat. • Je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de klant is voldaan. • Je neemt klachten van klanten serieus en onder- neemt zo nodig actie. Met als resultaat dat de kans groter wordt dat de klant in de toekomst terugkomt met een opdracht.

• kennis van de branche en producten en diensten van de organisatie (bedrijf) • kennis van organisatie/ bedrijfsculturen • werkgebiedgerelateerde vakkennis en vaardigheden

62

Techniek Breed