Le Pacte Sociétal et Territorial des Caisses régionales

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Notre engagement RSE vu par

OLIVIER DESPORTES PRÉSIDENT CRÉDIT AGRICOLE CÔTES D’ARMOR Notre proximité avec les clients est une force incroyable.

HUGUES BRASSEUR DIRECTEUR GÉNÉRAL CRÉDIT AGRICOLE ANJOU MAINE L’augmentation de notre capacité est la clé de l’excellence relationnelle.

La proximité de nos Caisses régionales avec les clients est une force incroyable, au service d’une relation de confiance et d’expertise durable dans le temps. Même si la relation est de plus en plus digitale, cette proximité repose sur notre réseau d’agences qui maille l’ensemble du pays. Elle donne à chaque Caisse régionale une connaissance inégalée de son territoire et des besoins spécifiques de ses clients. C’est essentiel pour accroître leur satisfaction, mais d’autres atouts du Crédit Agricole jouent également un rôle. Je pense, par exemple, à notre modèle unique en France de banque universelle inclusive ou au fait que nous donnons régulièrement la parole à nos parties prenantes, notamment nos sociétaires, pour améliorer en permanence notre fonctionnement.

Le développement de l’excellence relationnelle passe par la reconnaissance, par nos clients, de l’augmentation de notre capacité. Elle est le fruit d’une démarche globale menée par l’ensemble des Caisses régionales. Nous travaillons notamment sur l’accroissement de la disponibilité de nos conseillers, à la fois en jouant sur l’amplitude horaire des rendez-vous et en utilisant les solutions offertes par le digital. Nous renforçons aussi les compétences collectives de notre entreprise, en augmentant le pouvoir de décision en proximité, en ayant dans nos banques un fonctionnement toujours plus cohérent, c’est-à-dire en veillant à ce que toutes nos équipes, sans exception,

soient tournées vers la satisfaction des clients, sur tous nos marchés.

FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021

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