Le Pacte Sociétal et Territorial des Caisses régionales

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À l’heure de la relance, après deux années marquées par la crise sanitaire, toutes les Caisses régionales s’engagent pour apporter le meilleur de la banque et de l’assurance à leurs clients. Quels que soient leur profil, leur situation, leur localisation et leurs projets, elles les accompagnent au quotidien avec l’ambition d’être leur banque préférée, en s’appuyant sur leur modèle unique de banque universelle de proximité, 100 % humaine et 100 % digitale. Engagé pour tous et partout

Être accessible à tous Ancrées depuis toujours dans les territoires et dotées d’un maillage très dense, les Caisses régionales sont au plus près de la population locale, au service de l’ensemble de ses composantes, sans exception. Elles complètent cette présence forte sur le terrain en se rendant accessibles à tous les publics. Leur volonté d’inclusion les conduit notamment à moderniser leurs agences en prenant en compte les besoins des personnes à mobilité réduite et à développer les services destinés aux clients sourds et malentendants. Les Caisses régionales souhaitent accompagner chaque client dans la durée, de manière à la fois globale et personnalisée, avec des solutions qui répondent pleinement à ses besoins. Elles étoffent leur offre et leurs expertises et adaptent leur organisation ainsi que leurs circuits de décision pour gagner en efficacité opérationnelle et en agilité. Elles misent aussi sur la force du collectif, s’appuyant sur la complémentarité de leurs équipes, développant des synergies avec les métiers des filiales du groupe Crédit Agricole et mettant en place, entre elles, des démarches de collaboration et de mutualisation. Quatorze pôles utilisateurs métiers ont pour mission d’assurer le développement technique et technologique de nouvelles offres et services afin de répondre aux besoins clients. Apporter des solutions à chacun

Faciliter la vie quotidienne et les projets des particuliers Solutions de protection avec Crédit Agricole Assurances, moyens de paiement, retraits et dépôt de fonds, services de gestion budgétaire, épargne, crédits…, les Caisses régionales facilitent le quotidien de leurs clients et les aident à réaliser tous leurs projets. Elles ont déployé des dispositifs pour les accompagner au mieux dans les moments clés de leur vie comme la recherche d’un premier emploi, l’installation dans un nouveau logement ou lors d’un déménagement, l’acquisition d’une voiture ou le règlement d’une succession.

Épauler les clients en difficulté financière

Les Caisses régionales se mobilisent pour aider leurs clients confrontés à des difficultés financières. Elles détectent les situations et alertent les personnes concernées pour leur permettre de réagir

rapidement. Elles mettent à leur disposition des solutions comme l’offre budget protégé, les prêts coup dur et les microcrédits

personnels. Grâce au dispositif Point Passerelle, elles proposent

un accompagnement humain, social et financier à leurs clients fragilisés par un événement de vie.

FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021

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