Le Pacte Sociétal et Territorial des Caisses régionales

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0 6 Indice de recommandation client (IRC) 8

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Écouter les clients pour être leur partenaire de confiance Pour améliorer en continu la satisfaction de leurs clients, les Caisses régionales leur donnent la parole à travers des formats d’écoute variés. Aux enquêtes s’ajoutent des indicateurs comme l’indice de recommandation client (IRC), qui mesure leur propension à recommander leur banque. Les informations recueillies, complétées par le suivi et l’analyse des réclamations, sont très utiles pour faire progresser le Crédit Agricole vers l’excellence relationnelle.

Promoteurs Neutres Détracteurs

Réinventer la proximité grâce aux agences bancaires Les Caisses régionales innovent pour renforcer la relation de proximité 100 % humaine et 100 % digitale avec leurs clients. Le déploiement d’un nouveau modèle d’agences bancaires en témoigne. Ces espaces d’accueil repensés intègrent toujours plus d’innovations numériques et de services connectés associés aux expertises des équipes. En se transformant en lieux de vie et de collaboration, ils deviennent véritablement créateurs de valeur pour les clients et leurs territoires. La vision de la relation client portée par les Caisses régionales est à la fois 100 % humaine et 100 % digitale. Les clients ont la liberté de choisir le mode d’interaction avec leur banque qui leur convient le mieux, d’en changer à tout moment, et avec le même engagement de qualité de service : conseil en côte à côte ou à distance, souscription en agence ou par internet via la signature électronique, réalisation d’opérations en toute autonomie avec l’application Ma Banque... Pendant la crise sanitaire, les clients particuliers ont pu découvrir un nouveau canal de communication avec leur conseiller, à travers le dispositif de rendez-vous en ligne Visio client. Plus récemment, et encore en cours de déploiement, le parcours DigiConso permet de souscrire une offre de crédit à la consommation en 15 minutes. Offrir une relation 100 % humaine et 100 % digitale

FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE LE PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2021

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