Le Pacte Sociétal et Territorial des Caisses régionales

ATTE INDRE L ’ EXCELLENCE DANS NOS RELAT IONS AVEC TOUS NOS CL I ENTS

Agir avec éthique Respect, transparence, loyauté, sécurité : ces valeurs fondatrices du Crédit Agricole ont été affirmées dans une charte éthique puis déclinées dans des codes de conduite et des engagements relationnels. Elles font des Caisses régionales des tiers de confiance qui protègent l’intérêt de leurs clients à chaque étape de la relation. Ils sont conseillés en toute objectivité, prennent leur décision en ayant le temps de la réflexion, puis ont la possibilité de changer d’avis sans être pénalisés.

Mieux satisfaire la clientèle avec un nouveau modèle relationnel Le modèle relationnel en cours de déploiement par les Caisses régionales va leur permettre de mieux répondre aux attentes exprimées par leurs clients en matière de proximité, expertise, proactivité, suivi... Coconstruit par 3000 clients et 3000 collaborateurs de 25 Caisses régionales, il a été testé avec succès par quatre d’entre elles. Centré sur le client et le collaborateur, il met en place de nouvelles pratiques reposant sur une démarche collaborative et sur la symétrie des attentions. Innover pour répondre aux besoins et usages émergents Le Crédit Agricole renforce l’accompagnement de sa clientèle en concevant des produits, des services et des démarches destinés à répondre aux nouveaux besoins et usages. En mars 2021, CA Payment Services a par exemple lancé l’application Paiement mobile. Elle permet aux clients des Caisses régionales de régler un achat en boutique ou en ligne et d’effectuer un virement instantané de personne à personne avec leur mobile.

DES DONNÉES Charte PERSONNELLES

CHARTE ÉTHIQUE GROUPE CRÉDIT AGRICOLE

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Protéger les données personnelles En tant que tiers de confiance, les Caisses régionales s’attachent à sécuriser les données sensibles et personnelles de leurs clients. Elles s’appuient sur une charte des données personnelles mise en place depuis 2016 pour assurer leur bonne utilisation. Cette dernière a été adaptée en 2018 afin d’intégrer les dispositions du règlement général européen sur la protection des données. Chaque Caisse régionale s’est dotée d’un référent en charge de la protection des données et forme régulièrement ses collaborateurs sur la mise en application de ladite charte.

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