CZW20120240

Typering

Het is erg druk aan de balie van apotheek de Heikant. De cliënten klagen dat het zo lang duurt, terwijl alle assistentes met man en macht werken om de mensen te helpen zonder daarbij de kwaliteit uit het oog te verliezen. Ondertussen wordt er aan de balie een pittig gesprek gevoerd. Een cliënt is het er niet mee eens dat het spécialité, dat hij altijd op recept kreeg, nu niet meer door zijn zorgverzekeraar vergoed wordt. De assistent probeert uit te leggen dat het generieke geneesmiddel, dat wel vergoed wordt, hetzelfde geneesmiddel bevat als het specialité en hij het daarom met een gerust hart kan innemen. Maar de cliënt heeft al veel problemen in het verleden gehad met andere geneesmiddelen en hij was juist zo tevreden met zijn medicatie!

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 3.1

1.1

F Ethisch en integer handelen V Met druk en tegenslag omgaan

Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze

1.2

E Samenwerken en overleggen K Vakdeskundigheid toepassen

Voert medicatiebewaking uit

1.3

S

Handelt recepten af

kwaliteit leveren

1.5

I

Geeft voorlichting en advies

Presenteren

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

3.3

G Relaties bouwen en netwerken

Voert beheertaken uit

3.4

J

Voert administratieve taken uit

Formuleren en rapporteren

T

Instructies en procedures opvolgen

5

ONDER DRuk PROFESSIONEEL FuNCtIONEREN AAN DE BALIE