CZW20120006

Fragment uit een beoordelingslijst van het assessmentgesprek 1

onvoldoende

voldoende goed

Prestatie-indicatoren

Competenties

Kwalificerend

- componenten

Werkproces 1.1 Inventariseert de situatie en wensen van de cliënt

P Dit betekent dat:

F Ethisch en integer handelen

• je open en duidelijk communiceert • je discreet omgaat met gevoelige informatie • je gemaakte afspraken nakomt

–– integer handelen

zodat: • je verantwoorde keuzes maakt en standpunten inneemt om het vertrouwen van de cliënt te krijgen en te behouden.

P Dit betekent dat: • je de wensen en behoeften van de cliënt op een actieve manier inventariseert • je de wensen en behoeften bekijkt in relatie tot de mogelijkheden van dienstverlening • je jouw bevindingen terugkoppelt aan de cliënt • je controleert of de cliënt met jouw bevindingen kan instemmen

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

–– behoeften en

verwachtingen achterhalen

zodat: • je door een zorgvuldige inventarisatie en terugkoppeling de cliënt op maat bedient.

Werkproces 2.3 Ondersteunt de cliënt bij financiële problemen en budgetbeheersing

P Dit betekent dat: • je bij de ondersteuning let op het welzijn van de cliënt • je risicofactoren herkent en armoede signaleert • je bezorgdheid toont • je de cliënt stimuleert om te praten over zijn klachten

D Aandacht en begrip tonen

–– aansluiten bij

de behoeften en verwachtingen

zodat: • je de cliënt kunt motiveren tot gedragsverandering.

11

KOMPAS