CASO PRACTICO RRHH

CAO PRÁCTICO RRHH

“Ahora los ingenieros pueden comprender mejor qué es lo que quieren los clientes. El trabajo del Comercial es asegurarse de que el cliente obtiene el producto que satisface sus necesidades, pero algunas veces en Investigación no se comprende. Muchas veces el diseño no es conforme al sentido común, generalmente cuando no han estado en la fábrica del cliente. Frecuentemente no había conexión entre los trabajos de los ingenieros. Dos ingenieros podían hacer el mismo trabajo para diferentes clientes y proporcionar diferentes soluciones. En el Departamento Comercial vemos lo que otros han hecho. Vemos qué es lo que funciona bien y trasmitimos la información a los ingenieros, a veces demasiado tarde. Mis 25 años de experiencia pueden evitar que un joven ingeniero diseñe algo que yo sé que fracasará. Vienen con ideas nuevas y eso está muy bien, pero les hago comprender que la experiencia es un grado.” “La especialización industrial hace que sea más fácil tener a alguien a quien dirigirse para resolver problemas específicos, pero en “Industrias en General” necesitamos una orientación hacia proyectos. Tenemos que abarcar un área muy amplia y es difícil determinar qué hacer cada día. No me siento responsable de los resultados aunque oficialmente lo soy; es de los proyectos de lo que me siento responsable.” “Es curioso que los Comerciales gozan de mucho más prestigio en esta Compañía que el personal de Marketing y los Jefes regionales gozan de más prestigio que los jefes de grupo técnico. Tienen acceso directo al Presidente. En opinión del Área Comercial, Marketing no sabe cómo es el mundo real. Pero nuestra contribución a la buena marcha de la Compañía es importante. Somos las personas que inventamos nuevos productos y descubrimos problemas con los antiguos. En “Industrias en General” tenemos que abarcar un campo más amplio que los demás grupos industriales, lo que hace que este trabajo sea muy difícil, pero también proporciona una gran flexibilidad. Las oportunidades para que la Compañía aumente su ámbito de mercado se producen en el Grupo de Industrias en general.” Marcos Bengoechea, Director de Marketing, comentó su propio análisis de la situación:

A la pregunta de si le causaba más problemas desde el Área Comercial que Investigación, respondió:

“Sin duda. Con Investigación puedo hablar. Las comunicaciones son muy malas con la gente de Comercial. Sólo nos los quitamos de encima atendiendo a sus peticiones. Todos estamos a la defensiva con respecto al Área Comercial de ventas. Por lo general no les hablo de nada excepto cuando estoy apurado. Investigación nos trasmite frecuentemente la información cuando hace falta.”

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