CASO PRACTICO RRHH

CAO PRÁCTICO RRHH

Los clientes de CAPARRÓS S.A. proceden de diversas industrias y cada uno de ellos tiene sus propios y exclusivos requerimientos sobre sus productos. Aunque en sectores industriales específicos varias compañías compiten con CAPARRÓS S.A., no hay ninguna otra compañía que aporte tanta experiencia, calidad y capacidad de adaptarse a una gama tan amplia de industrias. En enero de 2000, la cúpula directiva de CAPARRÓS S.A., ha realizado una evaluación del reciente cambio a la “especialización por sectores/industrias” llevado a cabo en la organización de la compañía. El cambio se consideraba necesario para seguir facilitando el crecimiento de la Organización, pero se han producido desajustes, no todas las Áreas han asimilado el cambio de la misma manera, y aunque no se han resentido aún los números globales de la empresa, comienza a cundir cierta incertidumbre. La Directiva de la empresa se plantea hasta donde llegar en este proceso de cambio, y como y cuando “recongelar” la nueva situación. Se pide a un Grupo de Consultoría (alumnos) una propuesta estratégica para la organización que solidifique este proceso de cambio y diseñe una clara estructura de futuro. Igualmente se pide que este proceso lo lidere un Director de RRHH que cree su nuevo Departamento, aún inexistente en la Compañía por considerarlo innecesario hasta ahora. Los Departamentos de Marketing, Financiero, Calidad, radicados en Huelva (capital), las oficinas centrales y varias de sus secciones del servicio de ventas habían sido reorganizados en función de un agrupamiento por sectores industriales de los clientes. Después de efectuar dicho cambio de organización, las ventas de CAPARRÓS S.A. han aumentado. Un directivo de CAPARRÓS S.A. comentó: “En 1995 nos decidimos a implantar una especialización por sectores. Ahora, cinco años después, hemos avanzado mucho por esa vía. En general, ha sido una buena idea, pero no estamos seguros de sí hemos recorrido todo el cambio o sólo una parte. ¿Ha terminado la implementación del cambio? ¿Debemos extenderlo aún más? ¿Fuimos los suficientemente lejos o demasiado lejos en nuestra organización del servicio? Nos gustaría que alguien se hiciera cargo de analizar la situación y tomar decisiones al respecto. Quizás un Director de RRHH.”

4. CLIENTES

Los clientes de CAPARRÓS S.A. están compuestos por industrias que se caracterizan por diferentes ciclos de la vida y la complejidad de sus productos. Por ejemplo, en la construcción, en la que CAPARRÓS S.A. consigue una parte considerable del mercado, existen pocos cambios básicos de producto y la tecnología del proceso de producción utiliza un equipo poco sofisticado, y el trabajo puede llevarse con cierta facilidad. Sin embargo, la industria Química tiene necesidades de en el otro extremo del espectro. Rápidos avances tecnológicos y productivos dan lugar a cambios en el tamaño y características de los productos, lo que hace que las necesidades cambien rápidamente, lo que requiere una respuesta que pueda integrarse directamente al proceso de producción.

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