CASO PRACTICO RRHH

CAO PRÁCTICO RRHH

Así pues, para satisfacer las necesidades de estos diferentes tipos de clientes es necesario no sólo producir con especificaciones técnicas que corresponden a las características de los productos de los clientes, sino también comprender los requisitos de los procesos de producción de diferentes clientes y las características de su sector. Cumplir los requisitos técnicos de un cliente más especial exige seleccionar y a menudo diseñar una combinación de productos y procesos concretos. En esta selección hay que hacer consideraciones técnicas que comprende factores tales como la velocidad de las operaciones, las características de la superficie del producto, el tiempo requerido por el proceso de producción, la capacidad del producto para resistir las condiciones ambientales a las que está sometido, y las características exclusivas de ese producto concreto. Una selección inadecuada de dicho proceso en la elección y combinación de los materiales y de los equipos causa problemas, tales la no adecuación del producto final o la inconsistencia de la calidad del producto. En general los clientes de CAPARRÓS S.A. son clientes satisfechos, aunque “sorprendentemente”, a juicio de la Directiva, el aumento de ventas ha ido acompañado de un mayor número de quejas y reclamaciones. “Normal, a mayor número de clientes mayores problemas”, comentó uno de sus Directivos. “No puedo admitir eso, siempre nos hemos identificado como los mejores en calidad”, refutó el Presidente

5. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La empresa estaba organizada en cuatro Departamentos:

 Comercial y Marketing,

 Investigación,

 Administración

 Producción.

De los 400 empleados que tenía la compañía, 100 pertenecían al Área de Marketing. Varios directivos de CAPARRÓS S.A. explicaban esto diciendo que la Compañía tenía una “Orientación al marketing”.

El Área de Comercial y Marketing estaba compuesta por tres Servicios: Exterior, Comercial y Marketing.

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