CASO PRACTICO RRHH

CAO PRÁCTICO RRHH

- El Servicio Comercial, responsable de los contactos con los clientes, estaba organizado geográficamente, distribuyéndose en seis zonas regionales de España. En cada región existía una oficina con un director, unos pocos empleados y varios comerciales. - El Servicio Exterior de ventas tenía una estructura similar al servicio de Comercial, con cinco oficinas comerciales: Buenos Aires, Detroit, Colonia, Helsinki y Rabat. - La organización del Servicio de Marketing estaba dividida en cuatro grupos de industrias, proporcionaba el apoyo técnico al personal del Departamento Comercial y al Servicio Exterior. Marketing, organizado por sectores, tramitaba los pedidos y mantenía registros de ventas, y trabajaba con los departamentos de Investigación y Producción para satisfacer las necesidades de los clientes que eran cuentas de los comerciales. El Área de Producción estaba constituida por grupos técnicos. Cada grupo técnico era responsable de una o dos industrias. El resto del personal estaba dividido en máquinas, Químicos, fabricación de moldes, Acabado, Aseguramiento de la Calidad y diversos grupos de apoyo. En 1988, El Área Comercial y Marketing estaba organizado por regiones, y Producción estaba organizado según sectores de los clientes por grupos técnicos aunque sin darles nombres específicos. En 1987, el Servicio Comercial de Ventas se intentó organizar por industrias, pero se volvió a una organización regional en 1989. En 1995, se reorganizó definitivamente de acuerdo con líneas por sectores. A partir de mayo de ese mismo año se organiza por sectores de actividad el Área de Producción, y se crea la categoría “industrias en general” para clientes que no estaban incluidos en ninguno de los otros cinco grupos de sectores de actividad. En el Departamento Comercial, los comerciales en la mayoría de las regiones, empezando por la región central, recibieron responsabilidades por sectores específicos en vez de por zonas geográficas. En unos pocos casos en que había un fuerte peso de una industria y muy poca presencia en las otras, la organización de ventas practicaba todavía una asignación por zonas geográficas. En tales casos el Técnico Comercial tenía que ponerse en contacto con más de un grupo de Marketing para satisfacer las necesidades de los clientes, mientras que en el resto de los casos un Comercial especializado solamente en un grupo de industrias tenía un grupo especializado en el Servicio de Marketing que servía de contacto con la organización.

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