006PWIB0014

 COMMUNICATIE/MVT-Engels De student kan nu, op basis van de terugkoppeling van de docent, definitieve versies van de brieven maken. Deze moeten foutloos zijn: een spelfout kan immers vervelende consequenties hebben voor alle betrokken partijen. Ze kunnen (nieuwe) ruis veroorzaken. (De student heeft in de nazorgfase de ruimte om de puntjes op de i te zetten.) De klacht gaat niet alleen over de toon die gebezigd is in het telefoontje, maar ook over de onbehoorlijke houding die de beller tegenover de projectleider aannam. De student kiest hier het meest geschikte medium en past het communicatieschema toe, met speciale aandacht voor de reeds behandelde stappen a t/m e. Elke schijn van vooroordelen of taal die als beledigend/discriminerend kan worden opgevat, moet worden vermeden. Er moet met de nodige tact worden geopereerd. Verder heeft de student de naam van de beller niet goed verstaan. Wij adviseren om een mondelinge vaardigheidstoets te houden om het CEF-taalniveau vast te stellen. Het moment van deze toets is niet aan deze fase gebonden, maar wel een goed moment i.v.m. het product. Er zijn meer factoren dan alleen een werkende schakelkast en een werkend communicatiesysteem, waarop de projectmanager zijn Go/No-Go beslissing neemt. EVALUATIE  Evalueer deze fase met de studenten.  Zijn de fasedoelen bereikt?  Beoordeel fasedocument/in te leveren producten op juistheid en volledigheid.  Beoordeel portfolio en toetsen.  Geef Go/No-Go.  Maak afspraken voor verbetering. Bronnen  naar eigen inzicht

Fasedocument/In te leveren producten  Producten als resultaat van deze fase  Klachtenbrief n.a.v. het telefoongesprek(Flojo)  Rapport gebruikerstest

- 47 -