ABC ESPECIAL I+D+I 19-12-2019

I+D+i ANÁLISIS :: ENTREVISTA :: REPORTAJE

/// PREDICTIVA MÁLAGA

a información es poder y las empresas lo sa- ben. Es, de he- cho, un factor

trones de llamada que estable- ce Clara permiten generar una alerta cuando hay probabili- dades de que un cliente se dé de baja, y eso permite a las em- presas ir un paso por delante. Actualmente, quince per- sonas componen el equipo de Predictiva en su sede enMar- bella, desde donde trabajan con empresas como MásMó- vil, varias compañías de segu- ros y dos bancos, con los que han puesto enmarca pruebas piloto. En agosto de este vera- no han cumplido tres años de actividad y el año pasado fac- turaron algo más de 450.000 euros. El pasado mes de julio cerraron una ronda de inver- siónde 2,6millones y en el pró- ximo ejercicio aspiran amul- tiplicar los beneficios. «Hemos parado la actividad comercial para centrarnos enmejorar el producto y el año que viene dar realmente el salto en de- sarrollo de negocio», afirma Enciso. «Ahora mismo esta- mosmuy centrados en asegu- radoras, telecos y banca», sos- tiene el fundador de Predicti- va, que de cara al futuro ve posible que se abran las puer- tas de sectores como el de via- jes, comercio electrónico o la logística.

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El proyecto de Predictiva analiza mediante Inteligencia Artificial las llamadas telefónicas para controlar la calidad del servicio y medir la satisfacción de los usuarios de las llamadas telefónicas Análisis objetivo

clave para la toma de decisio- nes, sobre todo, enun ambien- te global en el que la compe- tencia es alta y se requieren es- trategias para mantener las empresas a flote y a la cabeza en elmercado. Hasta ahora, los controles de calidad en las compañías se hacíande forma manual, mediante el análisis de las llamadas que se reciben en los denominados «call cen- ter» de las empresas. Sin em- bargo, tras este estudiohayuna persona física encargada de evaluar las conversaciones, lo que hace que los datos sean subjetivos. Para evitar esto sur- ge Clara. Creado por la empre- samalagueña Predictiva, este motor de búsqueda es algo así como la evolución de Siri —el famoso asistente de Apple—, un motor de análisis que uti- liza InteligenciaArtificial para evaluar las llamadas telefóni- cas y controlar la calidad del servicio y satisfacción de los clientes. «Cuando llamamos a una compañía de telefonía o a una eléctrica, lohacemos para que-

POR PABLO MARINETTO | MÁLAGA

jarnos de alguna incidencia o porque queremos cambiar de empresa», explica a ABC el CEOy fundador de Predictiva, Pablo Enciso, que considera que el canal de comunicación por voz entre clientes y empre- sas es «clave para conocer lo que opinan los usuarios de los productos y servicios» y saber en qué trabaja la competencia. Estas conversaciones son una especia de «caja negra» de

la empresa, un importante vo- lumen de información que, pese a su utilidad, en lamayo- ría de los casos no se explota y queda alojada en servidores. Clara es, sin embargo, capaz de analizarlas de forma autó- noma, procesar una conversa- ción y transcribirla a texto sa- liendo airosa en situaciones complejas en las que hay sola- pamiento de la voces o veloci- dad en la conversación. Los pa-

El equipo de trabajo de Predictiva, empresa malagueña que trabaja con Inteligencia Artificial

FRANCIS SILVA