14ZW3SMDFB1

3.4 Verricht administratieve werkzaamheden en beheert dossiers

J Formuleren en rapporteren

K Vakdeskundigheid toepassen

M Analyseren

1

Oriënteren

Typering van deze beroepsprestatie De sociaal-maatschappelijk dienstverlener ondersteunt cliënten bij uiteenlopende praktische vragen. Voordat je hiermee aan de slag gaat is het belangrijk dat je de situatie van de cliënt inventariseert en weet wat de hulpvraag is. Als de hulpvraag duidelijk is, bepaal je in overleg met de cliënt welke ondersteuning nodig is. Het is belangrijk dat je regelmatig controleert of de geboden ondersteuning aansluit bij de behoeften en verwachtingen van de cliënt zodat de dienstverlening optimaal op de cliënt is afgestemd. De dienstverlening aan cliënten wordt geregistreerd en verwerkt in een of meer bestanden. Er wordt overleg gevoerd met collega’s en met andere organisaties, de uitkomsten van de overleggen worden vastgelegd in notulen, een afsprakenlijst en/of dossiers. “Komt u verder,” zegt Cathy tegen de familie El-Moussi. “Waarmee kan ik u helpen?” “We hebben een brief van de gemeente gekregen.” Ze pakken de brief erbij. Het gaat om een gecombineerde aanslag, daarin staan de gemeentelijke heffingen die betaald moeten worden. “Ziet u, we moeten hondenbelasting betalen, maar we hebben helemaal geen hond! Wat moeten we nu doen?” vraagt meneer El-Moussi. “Als u het niet met de heffing eens bent, dan kunt u daar schriftelijk bezwaar tegen maken,” zegt Cathy “Wilt u ons helpen met het schrijven van een brief?” vraagt meneer El-Moussi. Barry werkt bij een woningbouwcorporatie. Hij heeft de opdracht om in samenwerking met verschillende partijen de leefbaarheid van de wijk Bovendiep te verbeteren. Hij moet contact leggen en overleg voeren met verschillende personen, groepen en instellingen: buurtconciërge, wijkraad, wijkagent, het welzijnswerk en verschillende groepen bewoners. Hij wil in een column in de wijkkrant buurtbewoners informeren over de ont- wikkelingen in de wijk: de renovatie van de huizen, de aanleg van voorzieningen, de resultaten van het overleg met bewoners etc. Naast de fysieke woonomgeving wordt in de column aandacht besteed aan de sociale problemen in de wijk, waaronder eenzaamheid en armoede. Een van de eerste klussen is het aanleggen van een bestand met de adressen van personen, instellingen en de groepen waar hij mee te maken krijgt. Voor zijn column moet hij bijhouden welke informatie hij wanneer moet hebben van zijn collega’s.

43

Fase 1

Sociaal-maatschappelijk dienstverlener