Groupe Crédit coopératif - Document de référence 2016

RAPPORT DE GESTION DU CRÉDIT COOPÉRATIF

RAPPORT DU PRÉSIDENT

LES COMPTES DU CRÉDIT COOPÉRATIF

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Informations sociales, environnementales et sociétales

2.4.1.4

Les parties prenantes du Groupe Crédit Coopératif

Une approche par les risques Le risque environnemental peut provenir notamment des effets du réchauffement climatique et de la raréfaction de ressources naturelles. Si ses effets directs sur le fonctionnement opérationnel de la banque sont limités, ils peuvent affecter certaines clientèles exposées ou dépendantes de l’économie carbonée, et se traduire par une évolution du risque de défaillance. La banque appréhende donc le risque environnemental essentiellement au travers de ses financements et de sa gestion d’actifs pour compte de tiers. En parallèle des différentes natures de risques bancaires, la vocation du Crédit Coopératif et la nature de son fonds de commerce l’invitent à une vigilance particulière vis-à-vis des risques sociétaux et à une approche de durabilité. Le principe d’intérêt général, et dans une certaine mesure, le principe de précaution, sont pris en compte dans la sélection et le développement de nouveaux secteurs de clientèle, ainsi que pour la mise en marché d’un nouveau produit, pour lequel la bonne adéquation entre besoin et compréhension du client est évaluée. Une approche par les pratiques d’entreprise Le Crédit Coopératif entend poursuivre l’intégration des enjeux de RSE dans la gestion des ressources humaines et de ses moyens de fonctionnement, afin de renforcer la cohésion sociale, développer une culture interne de développement durable tout en optimisant certains postes de dépenses par une approche de sobriété. Au plan environnemental, les initiatives déjà prises pour mieux maîtriser les impacts directs ont été poursuivies en 2016 à travers une série d’actions détaillées ci-après.

Identification des parties prenantes et dialogue Le Crédit Coopératif a établi une cartographie de ses parties prenantes, en tenant compte à la fois de son modèle de gouvernance coopérative et des multiples personnes et organisations concernées par ses activités. Il situe au premier rang de ses parties prenantes ses sociétaires et les salariés, représentés à différents niveaux de la gouvernance selon des modalités allant au-delà des dispositions légales : instances dédiées à la vie coopérative territoriale et nationale, présence au Conseil d’administration des mouvements représentatifs des sociétaires, ainsi que de 3 représentants élus par les salariés, et institutions représentatives du personnel. La politique de relation ternaire entre la banque, le client- sociétaire, et son mouvement partenaire constitue un cadre de dialogue privilégié pour l’écoute des besoins et la construction d’une réponse bancaire adaptée. De manière plus large, les fournisseurs et prestataires, les autres banques, les autorités de contrôle, les organisations internationales et les coordinations issues de la société civile sont les parties prenantes d’un second cercle avec lesquelles le Crédit Coopératif s’efforce d’entretenir un dialogue constructif. Il est particulièrement actif dans des travaux de place portant sur les enjeux de finance durable (Convergences 2015, GABV, FEBEA, Pôle Finance Innovation,…). En tant que banque de référence du secteur de l’économie sociale et solidaire, le Crédit Coopératif a poursuivi en 2016 sa contribution à la mise en œuvre des nouveaux dispositifs prévus par la loi sur l’économie sociale et solidaire de 2014, notamment dans le domaine des outils financiers.

2

INTERNE Sociétaires, Administrateurs, Collaborateurs, Instances représentatives du personnel

EXTERNE MARCHÉ Clients, Fédérations et mouvements partenaires. Autres partenaires, Prestataires, Fournisseurs et Sous-traitants

EXTERNE SOCIÉTALE Collectivités, Société civile, ONG / Associations et Médias

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF

EXTERNE MÉTIERS FNBP, BPCE, Régulateurs, Agences de notation et autres banques

Questions soulevées par le dialogue avec les parties prenantes et préoccupations clés En tant que banque coopérative, le Crédit Coopératif s’efforce d’améliorer la qualité de ses services, à l’écoute des attentes des clients et sociétaires exprimées au travers des instances locales de la vie coopérative et des réclamations traitées par le service de la relation- client.

En 2016, les interpellations de la société civile et des pouvoirs publics en direction des banques, dont le Crédit Coopératif, ont concerné principalement l’impact des activités financières sur le climat, la question des paradis fiscaux (questionnaire des collectivités locales), et d’autres thématiques transversales d’interpellation des banques (enquête Oxfam). Le Crédit Coopératif s’est efforcé d’y répondre le mieux possible et de manière transparente.

GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016 65