Facility Management and Services 010

GESTIÓN DE Espacios

ARTÍCULO TÉCNICO

solo es aplicable a las grandes em- presas, cuando la realidad es que tie- ne ventajas para empresas de gran tamaño como para las pequeñas, y ya se trate de un solo edificio o de una cartera global. Las pequeñas empresas pueden obtener las com- petencias y el apoyo que necesitan sin incurrir en los costes y compleji- dad que conlleva emplear a un equi- po interno. Por su parte, para las empresas más grandes con carteras de activos complejas, la externaliza- ción ofrece seriedad y nuevas for- mas de impulsar la eficiencia, lo que aporta un buen nivel de servicios al mejor precio posible. Se suele afirmar que las empresas maximizan su competitividad y re- ducen los riesgos repartiendo estos contratos entre su equipo interno y varios proveedores de servicios ex- ternos. Además, antes ninguna em- presa podía ofrecer una solución to- talmente integral. No obstante, déca- das de externalización hacia grupos cada vez más independientes funcio- nal y geográficamente han llevado a una fragmentación de los proveedo- res de servicios y su tecnología, lo que se traduce en un mayor tiempo de gestión. Además, puede ser todo un reto entablar conversaciones es-

tratégicas sobre la cartera inmobilia- ria corporativa en su conjunto. La mejor forma de visualizarlo es con un ejemplo. Imagine a una em- presa que alquila un inmueble y tra- baja con un asesor especializado en arrendamientos. Durante el proce- so, hay varios tira y afloja hasta que se firma el contrato de alquiler, pun- to en el cual el asesor finaliza su tra- bajo. A continuación, hay que equi- par las instalaciones, así que se con- trata a una empresa de gestión de proyectos y vuelve a haber otro tira y afloja, después se hacen los trabajos y se devuelve el edificio a la empre- sa. Luego viene la empresa de Facili- ty Management que gestiona el edifi- cio en el día a día. Demasiados cam- bios de manos de proveedor a pro- veedor, demasiadas interacciones con el cliente de por medio. Cada cam- bio de manos aumenta los riesgos. Por ejemplo, el equipo de gestión de proyectos traslada el sistema de cli- matización y electricidad al equipo de Facility Management, que puede de- cir que no está bien, o que los acti- vos del inmueble no van a durar du- rante todo el arrendamiento. En de- finitiva, las empresas ya están some- tidas a demasiada presión como para preocuparse por todo esto y gestio-

nar el proceso. Por eso, cada vez más demandan alguien que lo gestione todo y que sea capaz de rendir cuen- tas cuando sea necesario. En definitiva, si tuviésemos que re- sumir las principales ventajas de la gestión inmobiliaria externa integral, podríamos señalar cinco categorías: El primero es la velocidad: en el plano operativo, tener a un solo pro- veedor/socio que se encargue de to- das las actividades en todos los ser- vicios se traduce en que hay un solo interlocutor y un solo responsable, lo que reduce la complejidad y los plazos y garantiza una mayor cohe- rencia. No hay que lidiar con cuatro proveedores distintos para que se haga el trabajo. El segundo es la reducción del ries- go durante los traspasos al contar con ese único responsable y con un equipo que tiene los mismos intere- ses que este; es mucho más benefi- cioso que tener varios proveedores de servicios. En tercer lugar, una solución inte- gral reduce los costes y el despilfarro, porque conlleva un único lote de con- tratos, mediciones y publicidad, por lo que se eliminan las duplicidades. En cuarto, también mejora la ges- tión y el flujo de información, dado que facilita un único sistema para re- copilar, presentar y analizar datos. Esto significa que la empresa no ne- cesita tener un sistema de gestión de datos propio para recopilar informa- ción de varios proveedores. Una so- lución integral produce toda la infor- mación necesaria y ayuda a conectar los datos y navegar a través de la ‘jun- gla de información’, aprovechando al máximo el big data. También hay una alineación más es- tratégica con los objetivos corporati- vos, porque cuentas con un socio es- pecializado que entiende el enfoque en conjunto y puede concordar la es- trategia y actividad CRE con los pro- pósitos generales de la empresa.

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