Facility Management and Services 010

GESTIÓN DE Espacios

ARTÍCULO TÉCNICO

das de los centros comerciales tam- bién están sufriendo una revolución marcada por la tecnología: supresión de las cajas, control del stock en tiem- po real mediante tags en cada pro- ducto, modelización y gestión en BIM de los espacios, mapas de calor de las zonas más o menos atractivas de las tiendas, boom de las flagship stores ... son ya realidades entre nosotros. Por otro lado, no debemos pasar por alto la irrupción definitiva del co- mercio electrónico, con crecimientos en España superiores al 20% en el úl- timo año. Los retailers debemos ver este hecho como una oportunidad más para acercarnos a nuestros clien- tes, ya que las cifras así lo atestiguan: a pesar del incremento de ventas online antes citado, tras el primer semestre del año pasado las ventas de los es- tablecimientos minoristas apuntaban un crecimiento del 3,3%. Y es que el consumidor actual es 100% omnicanal. El salto entre lo digi- tal y lo físico es una realidad en el pro- ceso de compra de los consumidores

y el sector así debe entenderlo. La convivencia de la tienda física y online es hoy una necesidad para garantizar una experiencia de compra comple- ta y una ventaja competitiva para las marcas que no podemos obviar. Es verdad que la recuperación ma- croeconómica insufla viento a favor, pero más allá de ello, las sinergias que permite la integración on/off line en los centros comerciales les otor- ga un valor añadido frente a los ca- nales exclusivamente digitales: posibi- lidad de reducir los gastos de envíos y devolución si se recoge en el pun- to físico de venta, generando, por un lado, economías de escala en los cos- tes de transporte y propiciando ade- más ventas cruzadas cuando el clien- te acude a retirar el producto. Esto nos lleva a hacer una breve mención a la evolución que también ha experimentado el sector logísti- co con la llegada del comercio online . Mientras que hace unos años se con- sideraba asumible que pasaran varios días para entregar un producto y que

la entrega se produjese en cualquier momento a lo largo del día (a conve- niencia del distribuidor), hoy nos en- contramos con tiempos de entrega de pocas horas en el mismo día o en la franja horaria que nosotros especi- fiquemos. Se acabó que el cliente tenga que adaptarse al vendedor o distribuidor; en estos tiempos el cliente es el que manda y seremos los retailers los que tendremos que adaptarnos a las pre- ferencias de cada uno de ellos. ¿Qué será lo próximo en esta línea? ¿Entrega con vehículos autónomos o drones? Eso ya es también una reali- dad, aunque (por ahora) con bastan- tes restricciones y limitaciones. En cuanto a la promoción de nue- vos centros comerciales, otro cambio sustancial es la irrupción del big data para predecir analíticamente su fun- cionamiento. Esto permite tomar de- cisiones más allá de la experiencia o el ‘instinto’ y añadir parámetros exhaus- tivos sobre ubicación, tamaño, posi- cionamiento, mix comercial y otros muchos factores determinantes para la viabilidad de un proyecto. Ya es posible analizar de mane- ra sencilla y con costes reducidos los datos necesarios que nos permitan tomar decisiones basadas en conoci- miento. Nos encontramos en un mo- mento en que la obtención de datos es relativamente sencilla y accesible, y quienes marcan la diferencia son aquellos que saben explotarlos. Por último, no quería dejar de hacer re- ferencia a otra tendencia del sector, que es el peso cada vez mayor que adquiere la sostenibilidad y su certifi- cación. El número de inmuebles cer- tificados no para de crecer y hoy en día se considera imprescindible en cualquier nuevo proyecto. Es cierto que todavía falta que la eficiencia del inmueble se traslade al consumidor en su decisión de compra, pero es algo que acabará cobrando cada vez más importancia.

El salto entre lo digital y lo físico es una realidad en el proceso de compra de los consumidores y el sector así debe entenderlo

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