Facility Management and Services 010

GESTIÓN DE Espacios

ARTÍCULO TÉCNICO

Diseñando y construyendo juntos

Jaime Méndez Director de Proyectos de 3g office

E l mundo es cada día más complejo, más rápido y más efímero; pero también es más participativo y más democrático. En este entorno, las empresas y las personas que lo forman han cambia- do y siguen haciéndolo. Las decisio- nes son cada día más complejas, con más facetas y menos binarias. Las or- ganizaciones líquidas son móviles; en cualquier momento es extremada- mente difícil tener una imagen nítida de la totalidad, e imposible predecir la forma exacta que tendrá en el futu- ro, aunque sea el cercano. Ante esto, debemos plantearnos qué papel ocu- pan los espacios corporativos en esta nueva realidad y cómo los diseñamos en un entorno tan cambiante. ‘Home’, de WiZink, es el proyecto para crear un nuevo modelo de ofi- cina totalmente diferente, que ayude al banco a impulsar su nueva cultura y una mejor forma de trabajar, más flexible, colaborativa, transparente y tecnológicamente avanzada. Ante es-

alinear las nuevas formas de trabajo y los nuevos espacios con la estrate- gia del banco. Se realizaron seis focus groups , cada uno con cincuenta per- sonas de todas las áreas y niveles de la organización, donde se recabaron propuestas de todos los trabajadores. Y empleando herramientas de design thinking , se organizaron y priorizaron para encontrar las mejores vías para incorporarlas al proyecto. Finalmen- te, el diseño de la oficina fue definido en un proceso de cocreación, donde un grupo de veinte trabajadores par- ticipó en workshops para definir los conceptos básicos del diseño. Paralelamente, en el proyec- to de gestión del cambio se forma- ron a más de cincuenta ‘Embajado- res Home’, responsables de transmi- tir toda la información de la iniciativa a cada uno de sus compañeros, y gene- rando canales bidireccionales de co- municación que permitieron al equi- po del proyecto estar al tanto de to- das y cada una de las inquietudes de

tos retos, y en un entorno tan com- plejo, 3g office optó por desarrollar el proyecto implementando metodolo- gías colaborativas y participativas, in- volucrando al mayor número posible de trabajadores en el diseño. Durante todo el proceso, ‘Home’ contó con un equipo de más de vein- te trabajadores del banco, de prácti- camente todas las áreas de negocio y soporte, que participaron no sólo en las actividades de recopilación de información, sino en la definición del modelo de oficina y el diseño to- tal de la nueva sede. En total, se in- volucraron más de 600 personas en toda la duración del proyecto, más de dos tercios de un total de 870 traba- jadores del banco en ese momento. 400 personas dieron respuestas váli- das a una encuesta que nos permitió saber no sólo cómo trabajaban, sino sus expectativas para la nueva sede y cómo trabajarían mejor en ella. Se entrevistó individualmente a todo el comité de dirección, en sesiones para

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