Facility Management and Services 010

GESTIÓN DE Espacios

ARTÍCULO TÉCNICO

El Facility Manager y la experiencia de empleado. Cómo atraer y fidelizar el talento

Francisco Torres Quintanar Profesor del Programa Executive en Facilities Management (PEFM) de LA SALLE IGS

L as organizaciones son cons- cientes de que el entorno de negocio requiere enfoques más disruptivos, para lo que es fun- damental atraer el talento (que las consideren un buen lugar para traba- jar) conseguir su fidelización y lealtad (que deseen continuar) y empoderar- los (que den lo mejor de sí mismos). Sin embargo, una reciente investi- gación de Gallup señala que solo el 33% de los empleados de US y ape- nas un 13% en el resto del mundo es- tán vinculados y comprometidos. ¿Por qué sucede esto? Desgracia- damente, muchas organizaciones to- davía tienen un enfoque hacia el pro- ducto/servicio, algunas han girado ha- cia el cliente/usuario y pocas hacia las personas. Con una mayor perspec- tiva, este cambio supone un nuevo marco disruptivo de las relaciones hu- manas: de gestión de personas a fa- cilitadores de conocimientos y expe- riencias. Y las organizaciones que an- tes y mejor se adapten son las que tendrán más éxito. Las claves de la vinculación Numerosos estudios intentan averi- guar cuáles son los factores clave para el engagement de las personas. Cita- mos a continuación algunos de ellos y cómo puede aportar valor el Faci- lity Manager. 1. La innovación y creatividad. Las personas quieren desarrollar su po- tencial. El FM puede crear lugares, entornos de trabajo y recursos que favorezcan la generación de ideas.

2. La iniciativa y el intra-emprendi- miento. Las personas desean a por- tar valor y diferenciarse, creando su marca personal-profesional. El FM puede facilitar un acceso ágil a la in- formación, a las personas, a las tec- nologías. 3. La colaboración, participación y el trabajo en equipo. El FM puede di- señar espacios colaborativos, mo- dulares, flexibles, donde puedan trabajar individualmente o en equi- po, de forma presencial o a distan- cia, favoreciendo el trabajo de equi- pos diversos y remotos. 4. El crecimiento personal y profesio- nal. Las personas se hacen respon- sables de su desarrollo y quieren di- rigirlo mediante el autoaprendiza- je. Se trata de crear espacios donde las personas puedan acceder rápida-

mente a los conocimientos que ne- cesiten; y flexibilidad para aprender cosas nuevas y adaptarse al cambio. 5. La autonomía y el empoderamien- to. El liderazgo tiende a estar más compartido. Por esto, es necesa- rio crear espacios donde las jerar- quías estén más diluidas y que no sean ‘propiedad’, con la posibilidad de elegir el mejor espacio en fun- ción de la necesidad del momento. 6. La toma de decisiones ágiles. Las personas están hiperconectadas, lo que hace que el FM facilite la tec- nología adecuada. Se trata de crear una organización conectada, con instalaciones, procesos y tecnolo- gías que favorezcan una cultura co- laborativa, que permita y fomente la participación, el trabajo en equi- po y la gestión del conocimiento

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