Facility Management and Services 010

GESTIÓN DE Espacios

ARTÍCULO TÉCNICO

7. El bienestar físico, mental, emo- cional y relacional. Este punto tie- ne especial relevancia e incluye mu- cho de lo especificado en los an- teriores. Se trata de contribuir al wellness corporativo creando entor- nos de trabajo saludables. Empie- zan a ser habituales en las empre- sas cursos relacionados con el bien- estar: fitness , mindfulness , yoga, co- cina, charlas de salud, inteligencia emocional, etc. El FM tiene un rol clave en proporcionar las instalacio- nes y servicios que favorezcan este tipo de actividades como propor- cionar alimentos saludables en ca- fetería, vending , espacios de relax o para crear comunidad. Si se me permite la licencia, estamos pasando del workplace al funplace, de un lugar donde, además de ir a traba- jar, van a divertirse y a hacer activida- des de utilidad para su vida personal, además de crear equipo y sentido de pertenencia. De este modo, tienen la evidencia de que la empresa se preo- cupa por su bienestar físico, mental y emocional, suyo y de sus familias. La experiencia de empleado Muchas organizaciones son cons- cientes de que deben cuidar a los empleados con el mismo empeño que a los clientes/usuarios. Y por eso desarrollan, en paralelo a la expe- riencia de cliente, la experiencia de empleado. Se trata de trabajar en los diferen- tes puntos de contacto del empleado con su organización (Mapa del Viaje del Empleado), identificando los más críticos para conseguir su vinculación emocional y compromiso, y propor- cionando una experiencia integrada al candidato potencial, desde su pri- mer contacto con la marca de la or- ganización hasta su último día, e inclu- so después. De nuevo el FM tiene un rol impor- tante en cada una de las fases:

1. Búsqueda. Es el denominado Mo- mento Cero de la Verdad (ZMOT). Las personas con talento inician la búsqueda de alternativas de em- pleo y eligen las que conside- ran mejores a través de referen- cias de personas que conozcan o, mejor incluso, que estén trabajan- do o hayan trabajado en la empre- sa. Si la impresión es óptima influi- rá en la recomendación. Debemos conseguir que la organización ten-

crecientes y cambiantes a lo largo del tiempo en función de la edad, situación socioprofesional, entor- no económico y tecnológico. El FM debe estar atento a todos es- tos cambios para facilitar siempre un beneficio añadido de alto valor para el empleado. 5. Salida. El objetivo es que el vín- culo emocional permanezca inclu- so después de que una persona deje la organización y que pueda

Muchas organizaciones son conscientes de que deben cuidar a los empleados con el mismo empeño que a los clientes/usuarios

ga una marca ‘empleadora’ que la haga única y especial como lugar de trabajo, y en esto el FM tiene una importante contribución. 2. Selección. En todas las acciones (entrevistas, pruebas, dinámicas, etc.) las condiciones de las salas y los medios juegan un papel fun- damental, no solo para el óptimo rendimiento de los candidatos (fí- sico, cognitivo y emocional) sino en la imagen de la organización. Si la selección es externa, el depar- tamento de RRHH, asesorado por el FM, deberá elegir a la consulto- ra con las instalaciones más pareci- das a las de la empresa. 3. Inducción. Es el día de la ver- dad, donde la persona percibe la imagen real de la compañía y el workplace debe ser perfecto. Es un aspecto que numerosas organiza- ciones suelen descuidar. 4. Trabajo. Ya hemos comentado los aspectos clave del engagement . A lo largo de su estancia en la em- presa el empleado disfrutará de todas las instalaciones y servicios de la compañía, por lo que pue- de ver su evolución. Como sabe- mos, las expectativas siempre son

ser prescriptor ante nuevos candi- datos. Ya hemos visto que el FM tiene un impacto importante en la experiencia memorable de los empleados. Conclusiones 1. La captación y fidelización del ta- lento son estratégicos, por lo que el FM debe estar involucrado en la alta dirección, para implantar la misión, visión y valores y trabajar coordina- damente, especialmente con Recur- sos Humanos y Tecnología. 2. Los empleados quieren que se les trate con coherencia. Y no solo con experiencias wow que deslumbren. De poco servirá, por ejemplo, te- ner magníficos lugares de trabajo si no perciben una conciliación per- sonal-profesional o ven limitadas su autonomía o capacidad de cre- cimiento. 3. El FM tiene que tener ‘conversa- ciones’, escuchar para ampliar el ni- vel de conocimiento emocional de las personas y, sobre todo, su ca- pacidad de responder, creando ex- periencias con capacidad de vincu- lación que respondan a sus expec- tativas.

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