Facility Management and Services 010

PROYECTOS Facility Management

REPORTAJE

empleados “y que complementara las políticas de conciliación”. Para ello, se basaron en el principio de la fle- xibilidad y movilidad interna y exter- na. El cambio se ha gestionado tra- bajando cuatro pilares conjuntamen- te: los procesos de trabajo, la innova- ción tecnológica, el cambio cultural y el diseño del espacio. El éxito de éste, según la compañía, se ha logrado gracias a un buen plan de comunicación “dinámico”, la co- creación con los propios empleados y los pilotos para aprender. “El modelo debe ser receptivo a los cambios su- geridos por los propios empleados sin perder la esencia y el objetivo. Ofre- cer muchas más ventajas de las que se espera, ayuda a que el cambio sea aceptado e interiorizado”. El cambio Es inevitable preguntar por el ob- jetivo y para ellos es evidentemen- te: “ganar competitividad que revier- ta en nuestro negocio y asegurar- nos ser un lugar preferido para tra- bajar ahora y en el futuro”, asegura Jémez, e insiste: “El nuevo modelo nos ha permitido marcar la diferen-

cia en el mercado nacional e inclu- so dentro de nuestra organización, como oficina de referencia con res- pecto a otros países en los que Mon- delez está presente”. La sede de Mondelez en Madrid llevaba trece años en el edificio y la oficina ya les pedía actualizar su di- seño. El proyecto ha durado más de dos años y paralelamente se puso en marcha un cambio en el modelo de trabajo que permitiera mayor flexi- bilidad. “Hemos trabajado con pilo- tos tanto en el cambio de espacio/fle- xibilidad interna como en la flexibili- dad externa. Esto nos ha permitido aprender y poder extender el mode- lo adecuado a toda la organización”. Para Mondelez el principal cambio se focaliza en el empleado, que ahora puede elegir cómo gestiona su tiem- po y puede atender sus prioridades en cada momento. A su vez, influye también en dónde quiere o necesita trabajar, dentro o fuera de la oficina. Además, la compañía le ofrece un es- pacio que le ayuda a conciliar su vida personal y laboral con diversidad de servicios y actividades con las que dis- frutar cada día.

Los cuatro pilares del cambio

: Los procesos de trabajo. De la mano de los responsables de cada área se ha analizado el impacto en todos los proce- sos de trabajo y cómo poder potenciar la consecución de los objetivos individuales y de equipo, mejorar la comunica- ción interna y el compromiso. : La innovación tecnológica. Gra- cias a vanguardistas sistemas de información que permiten acceder a los sistemas a través de WIFI desde cualquier punto del edificio o desde casa. Tam- bién el sistema softphone ayu- da a usar el ordenador como te- léfono fijo desde cualquier sitio. Se complementa con unos mo- dernos equipos multifunciona- les desde los que se puede es- canear, enviar faxes o imprimir, casi sin usar papel (todos los procesos están digitalizados). : El cambio cultural. Nada tendrá éxito en las organizaciones en este tiempo si es impuesto. Una importante labor de comunica- ción y co-creación, participando con los empleados a través de encuestas, la figura de los emba- jadores y también con los mana- gers y representantes es funda- mental para un cambio cultural. : Diseño del espacio. La parte más visible del cambio y la más impactante. La oficina ahora permite la movilidad para traba- jar individualmente o colectiva- mente en zonas formales o infor- males, siempre con luz natural. Disfrutan de espacios abiertos en su mayor parte, sin puestos asignados ni despachos. Ade- más, cuentan con una planta completa dedicada a servicios a empleado: nutrición, banco de tiempo, servicios médicos, etc.

Paloma Melendo, directora de la publicación, junto a Rosa María Jémez, Manager Facility Management & SSE Spain de Mondelez.

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