Facility Management and Services 010

FACILITY Services

MODELOS DE CONTRATACIÓN

Evolución hacia modelos de FM. Evaluación

David Martínez CEO & Global Director de FMHOUSE

El concepto de modelo tiene aso- ciadas unas características que lo ha- cen muy útil para relacionarlo con otros modelos. Aparte de una me- jor clasificación, permite estructurar las relaciones e identificar carencias o duplicidades en la información. Un modelo de FM se compone de varios sub-modelos que tienen en su con- junto el cometido de proporcionar el soporte que la organización cliente solicite, ese es el objetivo principal del FM. Así y de forma genérica, se pue- de decir que debe haber un mode- lo de definición, donde se reflejen las necesidades que hay que cubrir; un modelo de provisión, que determine cómo se van a satisfacer esas necesi- dades; un tercer modelo de control

que estructure cómo se van a llevar cabo las medidas o evaluaciones; y un cuarto modelo que asegure la alinea- ción estratégica identificando los in- dicadores claves del departamento (FM-KPI) y su relación con los KPI o indicadores claves de la empresa. Si pensamos en la situación actual, todas las empresas en mayor o me- nor medida están recibiendo el apo- yo que precisan, y además esto su- cede desde que la empresa comien- za su actividad, porque sencillamente si no fuera así, habrían cerrado. Pero también es cierto que muchas de es- tas empresas, la inmensa mayoría, no están llevando a cabo las actividades que se requieren en cada uno de los cuatro sub-modelos básicos del FM… Entonces… ¿Qué tienen? Porque está claro que el apoyo lo reciben, pero de una forma ‘no profesional’, enton- ces no es un modelo de FM como tal, pero sí es un modelo que les permite recibir algún tipo de soporte. A estos modelos los llamamos tradicionales, y se caracterizan por cubrir las nece- sidades de una forma algo más rudi- mentaria, las cosas se piden cuando se necesitan, no hay una planificación o una previsión, y esto puede llegar a afectar al negocio. En cualquier caso, al llevarse a cabo las actividades so- licitadas, se puede decir que hay un modelo, entendiendo como tal ese conjunto de actividades, más o me- nos reguladas y registradas, y que sir- ven para satisfacer el objetivo general de ese modelo, que en este caso es dar soporte.

Este artículo es el primero de una serie que versará sobre la transición hacia los modelos de FM L os consultores empleamos en nuestro trabajo algunos tér- minos comunes, pero que usados en el contexto del FM, nos sirven para agilizar el estudio de esce- narios y facilitan el análisis de situacio- nes complejas. El hecho que se pue- dan usar en otros contextos, o con distintas interpretaciones, puede dar lugar a varias formas de entenderlos. Por esto es importante trabajar so- bre el mismo contexto para minimi- zar que esas diferencias puedan influir en los resultados o en el mismo pro- ceso de estudio.

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