Facility Management and Services 010

FACILITY Services

Gestione todos los accesos de forma inteligente

4.- Capacidad de respuesta o velocidad de res- puesta (R): El deseo de ayudar y satisfacer las ne- cesidades de los clientes de forma rápida y eficien- te. Prestar el servicio de forma ágil. 5.- Empatía (E): Atención individualizada al cliente. La empatía es la conexión sólida entre dos perso- nas. Es fundamental para comprender el mensa- je del otro. Es una habilidad de inferir los pensa- mientos y los deseos del otro. Este método es de gran utilidad no sólo para las empresas prestadoras del servicio, sino que tam- bién es una herramienta muy útil para los gestores de los servicios en las empresas, ya que les per- mite anticiparse a los problemas, al mismo tiem- po que conocen la realidad de la percepción de los usuarios sobre el servicio.

El método SERVQUAL es de gran utilidad no sólo para las empresas prestadoras del servicio, sino también para sus gestores

Esta herramienta de calidad debe proponerse al inicio del contrato, y realizarse no antes de seis meses de la puesta en marcha de los servicios. Lo ideal, en un contrato plurianual, es que se realice al final de cada año. Esto nos permitiría valorar real- mente el desempeño del servicio. También es impor tante tener en cuenta el mo- mento en el que se realice el proceso de valo- ración, ya que hay muchos factores que inf luyen en esta percepción del usuario sobre los ser vi- cios. Por ejemplo, en una ocasión realizamos la petición a un cliente de cambiar de fecha la en- cuesta de satisfacción sobre el ser vicio, ya que ésta solía coincidir con el mes en el que se ha- cían las revisiones salariales, por lo que la per- cepción del cliente/usuario estaba condicionada por este factor. Finalmente, ésta es una herramienta útil, sobre todo para aquéllos que gestionan servicios de ma- nera remota y que no están en el día a día de las operaciones. Esto les ayuda a tener un control so- bre el servicio, tomar medidas para corregir po- sibles desviaciones, y así evitar el ¡¡Fuera de aquí, pero ya!!

Ventajas del amaestramiento electrónico:

Control y gestión a través de un sencillo e intuitivo software Gestión de la instalación en cualquier momento y desde cualquier lugar Instalación sencilla Eficiente energéticamente

SMARTair™ de TESA ASSA ABLOY, un impecable paso adelante hacia el amaestramiento electrónico. SMARTair™ es fácil de instalar. No tiene cables y, por tanto, no requiere un electricista para su instalación. SMARTair™elimina por completo el problema de las llaves perdidas, permite la apertura de puertas a distancia desde cualquier sitio, emitir o revocar accesos de forma instantánea o generar un registro de historial para cada puerta del edificio con tan solo pulsar un botón. El software de administración es sencillo, visual y fácil de gestionar incluso para el personal menos técnico. Su matriz es intuitiva y se basa en sistemas de amaestramiento mecánicos estándar para lograr una transición sencilla.

TESA ASSA ABLOY Talleres de Escoriaza, S.A.U. Barrio Ventas, 35 E-20305 Irún · España Tel.: 902 12 56 46 www.tesa-smartair.es

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