Facility Management and Services 010

TIC EN Facility Management

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

ServiceONE ® , la herramienta inteligente, flexible y adaptable para Facility Managers ServiceONE ® es la herramienta in- teligente de SII Concatel que asegura una gestión de infraestructuras y ser- vicios alineada con este nuevo mode- lo de servicios y que, por tanto, es ca- paz de ofrecer soluciones a las necesi- dades de los Facility Managers. ServiceONE ® permite al Facility Manager definir y gestionar diferen- tes SLA y/o OLA para los diferen- tes servicios que ofrece o recibe. La definición, configuración y persona- lización de estos es sencilla, y la po- drá realizar de forma totalmente au- tónoma, en base a los tres ejes en los que se basa la disciplina del Facili- ty Management: los espacios, los ac- tivos y los servicios. Así, con ServiceONE ® , el Facility Manager podrá definir y configurar los diferentes compromisos de nivel de servicio en función de las critici- dades asignadas a estos elementos, y adicionalmente a las personas que lo reciben o prestan. Por tanto, gracias a su capacidad de adaptación y su composición modu- lar, ServiceONE ® le permitirá al Faci- lity Manager optimizar sus recursos y maximizar su eficiencia a través de una capacidad de definición flexible y per- sonalizable para todos y cada uno de

nos o externos. En el mercado, este compromiso de nivel de servicio con los proveedores se denomina OLA ( Operational Level Agreement ). Esta estrategia de servicio es la de- nominada estrategia extremo a extre- ma o también llamada Up & Down Stream, que recoge los compromisos de todas las partes en una única ca- dena de valor del servicio, cuya me- dición aportará una visión global de estos servicios. Con esto dispondre- mos de las medidas necesarias para poder dimensionar esa mejora conti- nua que el moto que rige al FM debe considerar. Llegados a este punto la tecnología juega un papel imprescindible, ya que esta estrategia exige disponer de una herramienta integrada que pueda ser utilizada por todos y cada uno de los perfiles que dan cobertura a la pres- tación del servicio. Dicha tecnología, además, debe- rá disponer de una alta capacidad de configuración para que el Facili- ty Manager pueda establecer los cri- terios necesarios en la prestación de los servicios, dotándolo de la máxima autonomía que le permitirá aportar su know how sin que deban interve- nir otros perfiles técnicos ajenos a la estrategia de prestación del servicio. Un ejemplo claro de la importan- cia de una herramienta de Facility Ma- nagement surgiría en el sector hospi- talario, donde los servicios de Este- rilización o Catering serían considera- dos como críticos o core services , y, por tanto, requerirían de un nivel de compromiso mucho más elevado que otros servicios como Jardinería o Cli- matización. Así, para el Facility Manager será imprescindible disponer de una he- rramienta con la que plasmar los compromisos que ofrece y los que exige para gestionar estos u otros servicios, de acuerdo con las critici- dades e importancia que él mismo les otorgue.

los diferentes niveles de calidad y com- promiso de servicio. Todo lo expuesto anteriormen- te en referencia a los niveles de servi- cio se alinea con otras características de ServiceONE ® , que dotan al Facili- ty Manager de una total libertad y au- tonomía para la personalización y pos- terior aplicación tanto de sus estrate- gias como de sus procesos de gestión. SII Concatel ha conseguido, median- te su estrategia de producto, dotar al Facility Manager de una solución inte- gral que les permite ofrecer servicios adaptados a las necesidades de las or- ganizaciones y a la vez establecer y gestionar el servicio prestado por di- versos proveedores mediante el uso de una única herramienta, pudiendo gestionar y conocer las métricas de servicio en tiempo real. ServiceONE ® ServiceONE ® es la herramien- ta Smart de SII Concatel desa- rrollada específicamente para la gestión de servicios e in- fraestructuras, y puede califi- carse como uno de los produc- tos más innovadores que ofre- ce el mercado, centrándose en garantizar el nivel de satisfac- ción de los usuarios de dichos servicios e infraestructuras, eje central en la gestión del Fa- cility Management.

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