IEP-Orientacion_al_cliente_CRM-c6_pdf1

6.1 CRM y CLIENTES

CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA DE UNA SOLUCIÓN CRM

En el mercado pueden encontrarse varias alternativas CRM. Pero ¿qué consideraciones previas han de tenerse en cuenta? En esta nota técnica describiremos brevemente algunas recomendaciones previas a la compra de una solución CRM para la empresa.

I. LA COMPRA DE UNA HERRAMIENTA CRM:

1. No todas las soluciones CRM son iguales

Algunas de ellas están diseñadas para la gran empresa aunque se empiezan a lanzar al mercado versiones dirigidas a pymes y empresas de menor presupuesto. Para conquistar a la mediana empresa deben garantizar el alcance de sus requerimientos a través de una rápida implantación, sencilla utilización y bajos costes de propiedad. Muchas empresas cometen el error de comprar más funcionalidad de la que necesitan, y los usuarios se ven obligados a trabajar con procesos aún más complejos de los habituales. Es necesario conocer los requerimientos críticos antes de decidirse, y listar las características técnicas y funcionales críticas para el mejor funcionamiento de la empresa, para posteriormente compararlas con las ofrecidas por la aplicación. No debería tardar más de seis meses por término medio implantar una solución de este tipo. Una solución sencilla de mantener y actualizar mejorará nuestra posición y ventaja competitiva. Las reglas de negocio pueden cambiar de un día para otro y la solución debería poder adaptarse rápidamente al incremento de usuarios. Cambios de privilegios, creación de nuevos campos y la elaboración de nuevos informes debería ser cuestión de minutos no de horas. 2. ¿Solucionan las necesidades de mi empresa? 3. Grado de rapidez y simplicidad a la hora de implantación

“Antes de optar por una solución CRM hay que analizar parámetros como los costes, funcionalidades, rapidez del soporte, etc. ”

4. Un sistema capaz de crecer a la misma velocidad que la empresa

La solución CRM correcta debe integrarse perfectamente con las herramientas ofimáticas y de mensajería de nuestra empresa, y debe ser capaz de capturar y gestionar la información de nuestros clientes desde los distintos puntos de contacto –teléfono, fax, email o web-. Toda la información debe ser integrada dentro de una base común y accesible al resto de empleados autorizados por la compañía.

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