IEP-Orientacion_al_cliente_CRM-c6_pdf1

6.1 CRM y CLIENTES

ANEXO: CUADRO DE COMPARATIVA Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES CRM

Gestión de cuentas & contactos

Servicios al cliente

E-Commerce

Perfil del contacto

Análisis de incidencias

Shopping Card Pedidos online

Histórico de actividades

Asignación de incidencias

Gestión de oportunidades

Cuadro organizativo

Registro de incidencias

Gestión de pedidos

Registro de peticiones de servicio

Generador de oportunidades de Internet Conexión con partners

Generador de propuestas

Herramientas self- service

Marketing

Gestión de cuentas de Internet Integración Outlook

Gestión de listados

Planificador de campañas

Gestión de alertas & alarmas Monitorización de productividad real-time

Calendario

Gestión de eventos

Tecnología

Sincronización Multiplataforma

Bases de datos de marketing

Gestión de ventas

Análisis ROI de campañas

Herramienta rápida de desarrollo Sincronización de datos a través de diferentes plataformas Seguridad multinivel para usuarios y datos Sistemas de ayuda online

Gestión de oportunidades

Integración con MS- Word

Análisis ciclo de venta

Integración Outlook

Business Intelligence

Estadísticas de venta Reporting de la actividad Reporting de gastos Telemarketing/Televenta Planificador de llamadas Histórico de llamadas Auto-dialing Análisis de productividad

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