manual m5 el proceso de planificacion II

MANUAL PROCESO DE PLANIFICACIÓN II

4.11.1. TÉCNICAS DE ESCUCHA

 Para escuchar de una forma más activa, hay que mostrarse interesado. Esto hará sentir al comunicante cómodo, y también te beneficiará a ti.

 Mantener un contacto visual con el comunicante es otra forma efectiva de escucha. Esto permite al comunicante saber que estás prestando atención a lo que está diciendo y que te interesa.  Pónselo fácil a los comunicantes haciéndoles ver de antemano que estas interesado en lo que van a contar y que estas ansioso por saber lo que van a decir. Mientras hablen mueve la cabeza, sonríe y haz comentarios cuando sean apropiados para que el comunicante vea que estas entendiendo su mensaje.

 Si no entiendes algo haz preguntas clarificadoras.

 Recapitula lo que el comunicante ha dicho con tus propias palabras y repetírselo a él. Comienza con algo como: "Déjame ver si te he entendido correctamente, dices que... “y pregunta al comunicador si le has entendido bien.

4.11.2. PASOS HACIA UNA ESCUCHA EFECTIVA

Escuchar es una de las operaciones más difíciles que llevamos a cabo y para facilitarnos la vida es recomendable seguir los siguientes pasos:

1º Percibiendo: oyendo el mensaje y no únicamente oyendo el ruido.

2º Comprendiendo: apreciando el mensaje, cuál es su valor y qué significado tiene para nosotros.

3º Respondiendo: haciendo algo con el mensaje.

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