DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos

propios y ajenos y la habilidad para manejarlos.

Existen cinco factores clave en el análisis de la inteligencia emocional:

 Conocimiento de uno mismo, como la capacidad de entender el

carácter, emociones y necesidades de uno mismo; así como el

impacto que estas tienen en los demás.

 Autocontrol, como la capacidad de controlar las propias emociones,

actuando de una forma constante y aceptable por los demás. Las

personas con un elevado autocontrol evitan que aspectos como el

mal humor o falta de motivación afecten lo menos posible al

rendimiento de su trabajo.

 Sensibilidad social. La empatía, es decir, entender cuáles son los

sentimientos y creencias de los demás, adaptándose a ellos. Un

líder deberá empatizar con su equipo, entender sus motivaciones,

estados de humor, lenguaje no verbal, etc. adaptando su mensaje y

actitud adecuadamente.

 Manejo de las relaciones. Es decir, habilidades interpersonales de

comunicación, resolución de conflictos, asertividad, capacidad para

transmitir buen humor y optimismo.

Más adelante en este documento, cuando se aborde el tema de las

emociones se entrará en más detalle en el concepto de inteligencia emocional y

cómo afecta a las organizaciones actuales.

LOS VALORES COMO FUENTE DE DIFERENCIAS INDIVIDUALES

Los valores y creencias de los individuos son una importante fuente de

diferencias dentro de la organización.

Un valor puede entenderse como la importancia que un individuo le asigna

a algo. Esta asignación de peso está ligada a la creencia de que el modo en que

uno se conduce es mejor que cualquiera otra forma. En general la gente piensa

que sus valores son los correctos.

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