DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La respuesta ante un estímulo puede provocar una reacción emotiva, ligada

a experiencias de agrado o desagrado o simple reacción física de estado de alerta

o atención.

La emoción, juega una función importante porque estimula

comportamientos que mantienen el equilibrio interno de las personas y favorecen

la supervivencia de los mismos, predisponiendo a la respuesta más adecuada a la

satisfacción de necesidades y evita la insatisfacción de las mismas de manera

alternativa.

Las emociones son expresadas mediante gestos, expresiones y conductas

que comunican lo que siente el individuo, estas son universales, aunque varían un

poco en su forma de acuerdo a la cultura.

Las emociones se acompañan con reacciones fisiológicas como

alteraciones de la circulación de la sangre, cambios respiratorios o en el ritmo

cardiaco.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es una capacidad de autopercepción para

identificar, evaluar, y controlar los sentimientos de uno mismo, y de entender cómo

estos afectan a los demás.

Las primeras ideas sobre la inteligencia emocional se remontan

a Darwin en su trabajo sobre la importancia de la expresión emocional para la

supervivencia y adaptación. A principios del siglo XX, y a pesar del dominio de las

definiciones tradicionales de inteligencia que hacían hincapié en los aspectos

cognitivos como la memoria y la resolución de problemas, varios investigadores

influyentes habían comenzado a reconocer la importancia de los aspectos no

cognitivos. Por ejemplo, en 1920, Thorndike utilizó el término inteligencia

social para describir la habilidad de comprender y dirigir a otras personas. De

manera parecida, en 1940 David Wechsler describe la influencia de factores no

intelectivos sobre el comportamiento inteligente, sosteniendo que los modelos de la

inteligencia no serían completos hasta que no quedaran bien descritos estos

factores.

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